航班延誤超過5小時　旅客可要求全額退費

坐飛機遇到誤點超時，乘客將可要求全額退費。交通部公告修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」，未來無論是國內外的航班，只要是在台灣機場起降，誤點超過5小時，也適用颱風等天候不可抗力因素在內，旅客不接受航空公司安排時，可向原售票單位辦理全額退費，且不得收取任何手續費，新規定即日起上路。 　　

民航局表示，其實國外也有類似規定，主要是過去未明訂延誤多久可退費，像是商務客出國參與會議，但航班延誤超過5小時，換算抵達目的時，會議早已結束，形成沒必要出國的狀況，不過卻可能只能接受航空公司的安排或規定。 新辦法最大目的是提供旅客多一個選擇，當面臨班機延誤時，可有空間調整行程，節省不必要的支出與成本。同時，明訂航空公司確定班機無法依表定時間起飛，導致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上，或須要變更航線、起降地點時，都應立即向乘客詳實說明原因與處理方式。 　

據瞭解，像去(2016)年10月受颱風影響，復興航空有一架從澳門飛回台灣班機，因桃園機場側風太強無法降落，最終先改降松山機場，原本預計等風力減弱時，再飛往桃園機場，但許多旅客認為已經降落，要求直接從松山機場入境，反對再飛回桃園機場，導致發生不小的爭執。 　　

民航局指出，為避免類似情形，這次修訂特別把班機因故轉降其他機場後，若無法於短期內飛往原目的地機場，在乘客特殊狀況需求下，可由業者協調機場相關單位同意後，安排乘客由轉降機場下機或入境。