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遊客訂房慘被丟包 怒批agoda「不負責」

今年七月,林姓男子(32歲)與妻子到東歐自助旅行前,在agoda(訂房網站)訂兩晚「中環廣場公寓飯店」,當到達該飯店後,竟被飯店人員說他們走錯了,該間已有人住,要他們換到另一間住,林男拒絕,再打給屋主還被掛電話,兩人慘被屋主丟包。

 

據《蘋果日報》報導,林姓夫妻上月到匈牙利、奧地利、捷克自助旅行,出發前一個月利用agoda訂在匈牙利布達佩斯的「中環廣場公寓飯店」,訂了兩天一晚2500多元的房間,並刷卡全額付款。

 

抵達飯店,飯店人員竟說他們走錯了,訂的那間早已有人入住,要帶他們到另一間公寓,他拒絕後撥電話給屋主,屋主竟只說「I don't care!」,就掛掉電話,但

打回台灣的agoda因時差無人接聽,打給當地客服又因語言不通無法溝通,只好自己重找飯店。

 

他事後懷疑該飯店在網站刊登環境較好的民宿,吸引旅客訂房後再帶到其他公寓,他怒批「根本就是惡意欺騙!」,他也批評agoda身為知名訂房網站,沒有嚴格把關,還繼續讓該飯店上架,後續的處裡也沒下文,根本就不負責任。

 

Agoda則回應,公司查出該飯店將旗下不同建物的空房放在同一個訂房頁面,造成客人困擾,違反了agoda的相關規範,已將此次費用全數退還給客人,為避免後續再發生類似事件,公司正持續輔導,並與飯店業者溝通。

 

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