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社群行銷新技術 鐵粉煉金幸福到嫑嫑的

台灣好新聞/記者張家豪/台北報導 2017.08.16 14:29

記者張家豪/台北報導

台灣人到底有多愛用臉書?根據Facebook大中華區董事總經理梁幼莓在去(2016)年接受媒體採訪時表示,目前台灣的臉書活躍用戶數約為1800萬,已成為Facebook全球及亞洲滲透率最高的市場之一。然而,在這麼廣大的FB用戶群中,每位使用者對於接觸行銷訊息的行為及態度卻迥然不同。


在臉書上,時常看到有些人到處替品牌商的粉絲團按讚、留言、分享官方訊息,這些人被稱為「忠誠鐵粉」。不過,在品牌社群中,必須做到什麼程度才算「鐵粉」?成為品牌的「鐵粉」又有什麼具體好處?對此,以往由於欠缺衡量的標準,即使行銷人員非常需要這些分析資訊,來回饋這群對企業貢獻度高的「鐵粉」,但礙於技術上的限制,讓品牌企業較難與自己的忠誠粉絲進行溝通。


不過,拜大數據演算技術的發展之賜,這個問題如今已能迎刃而解。在行銷業界知名的席恩資訊表示,例如「粉絲煉金計畫」,就是運用大數據演算技術,將網民們是否為企業的忠誠粉絲直接分析出來,成功萃取出粉絲團的忠誠粉絲,並進而建議企業直接犒賞或優惠這些「金粉」,讓他們可享受到尊榮禮遇,從而建立起全新型態的粉絲關係管理,至今已獲得許多知名品牌採用,並在業界有頗高的評價。


此外,若是從另一個角度來看,透過席恩資訊的「粉絲煉金計畫」,品牌商的忠誠粉絲們也能藉由與企業的社群互動,參與意見及評價,甚至是享受新品上市體驗、購物優惠、物超所值的虛擬或實體活動,從自己喜愛的品牌企業得到更多吸引人的實質反饋,讓自己的生活中多了一種另類的生活小確幸。


網路時代的來臨,讓品牌企業與消費者之間的互動變得更直接、多元,面對競爭日趨激烈、瞬息萬變的市場生態,如何善用網路行銷工具和技術,經營發展自家的忠誠粉絲,已經是現代品牌企業不可或缺的課題。

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