臉書直播拍賣長歪風　9成不退貨無視消保法

　　網路直播當道，人人都是主播，消費者更只要動動手指，就能買到俗擱大碗的商品。消基會抽查臉書直播賣家，發現超過90%業者退換貨機制違反「消保法」規定，提醒民眾購物時最好記錄過程和相關訊息，以免「出代誌」無法舉證。並呼籲政府相關單位應嚴加稽查，以免淪為助長詐騙集團的溫床。

　　消基會檢視30家以臉書直播銷售的賣家，發現2家業者有明確註明退貨機制，6家業者未註明是否可退貨，卻有22家業者直接明白標示「薄利多銷，小瑕疵概不可退換貨」、「出清特賣無退換貨」、「商品售出一律不退換貨」等字眼，擺明違反「消保法」規定。

　　就有民眾投訴，在臉書直播中競標喊價方式以2萬2千元購入玉鐲，但業者卻在買家得標後告知商品只能以5萬元售出，買家因此取消交易，賣方卻以拍賣當下已告知「低價競標拍賣商品，售出後不退換」，催促民眾盡快付款；買方想找出直播影片對業者提出證明時，發現影片早已下架，毫無資料可舉證。

　　事實上，消費者在直播平台上競標或出價商品時，依法買賣契約已經生效，適用「消保法」通訊交易規定。除商品或服務屬於主管機關明定合理例外情事，消費者享有7天猶豫期，可不附理由要求解約退款，就算業者企圖以面交取貨規避7天猶豫期，也是徒勞無功。

　　有些直播主會請消費者私訊提供個資並限期匯款，但直播結束後業者隨即將影片刪除，讓民眾收到商品後，無從比對商品內容，也毫無相關資料能夠舉證。消基會建議，在購物當下應同步用手機錄影，或截圖記錄產品相關訊息，更要在下標前了解業者聯繫方式、有無提供退貨服務、是否開立發票。

　　消基會呼籲，臉書並沒有設置客服電話，主管機關應嚴加關注臉書已遭有心人士利用為詐騙工具；並全面檢視現行「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」對於臉書直播賣家規範力度是否充分完整，如有必要，應加以修訂；政府應成立專案，稽查直播現場的網頁標示內容、商品品質等項目，進行調查與取締，以導正市場秩序。