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『恆隆行智能管家APP』正式上架!產品保固升級上雲端

大成報/ 2017.07.12 09:30
(台北訊)「恆隆行Hengstyle」創立至今橫跨半世紀,不斷以進化為藍圖,嚴選引進一流家電為大眾帶來更便利美麗的進化生活。目前共代理17個品牌家電,包括歐系代表性智慧家電Dyson、風靡歐美潮人生活圈氣泡水機SodaStream、德國傳奇設計品牌德國百靈BRAUN、丹麥指標性時尚家電品牌Bodum以及美國空氣清淨機權威Honeywell等等,橫跨環境、享食、身美、能源四大進化類別範疇。

新生活的觸動者與引領風潮的進化生活家「恆隆行Hengstyle」,不間斷引進各式風格家電與用品,更專注於提升會員服務細膩度,經過多年企業深耕累積,「恆隆行Hengstyle」會員數共約25萬人;根據集團調查顯示,有高達六成(註一)消費者表示:「產品需要維修時找不到保固卡是購買家電產品後最惱人的問題」。此外,由資策會所發布「2016年下半年消費者使用行動APP調查報告」中發現,民眾使用行動載具下載APP時,逐漸重視功能性與實用性,因此面對數位浪潮行動載具普及,企業團隊開發及管理機制也應與時並進。

「恆隆行Hengstyle」2017全新呈現具服務導向的『恆隆行智能管家APP』,並於即日起正式公開上線,期望透過線上登錄完成保固註冊後,未來產品需要檢修時可以更簡便,購買恆隆行代理家電保固隨行不煩惱。除會員服務APP,恆隆行內湖總部1樓體驗空間更於2016年年底耗資重新裝潢,配備齊全的中島,將提供廚房生活的體驗新場域及廚藝課程空間。

為讓消費者無論在任何通路購買恆隆行代理商品,都能享受無縫高效率的售後服務,有別於過往僅於網站提供商品註冊方式,「恆隆行Hengstyle」今年首推APP保固隨行服務,全新發表『恆隆行智能管家APP』,相較於其他企業僅提供特定商品保固註冊,恆隆行兼顧旗下每個代理品牌,且不同於其他商業性質APP大量置入商品資訊,『恆隆行智能管家APP』介面明快流暢,聚焦於如何將顧客最在意的保固註冊流程,化繁為簡,並提供顧客最直覺的服務需求,譬如:聯絡客服、門市據點及實用的空汙即時資訊等等。恆隆行表示,「未來仍將針對顧客的服務需求提供更多Smart Service,恆隆行旗下有眾多每日生活所需的家電,例如空氣清淨機、電動牙刷、氣泡水機及電鬍刀,後續也將新增註冊後同步啟動耗材管家服務,讓會員不再苦惱於何時應該更換耗材的困擾,提供更為全方位的品牌服務」。

恆隆行智能管家APP提供Android、iOS行動裝置版本,可搜尋「恆隆行或Hengstyle」進行下載。註冊成為會員,上傳購買憑證或到貨證明且完成保固登錄後,手機畫面便會出現「已完成註冊產品」的對應產品照、註冊日期、品牌、型號、機碼/序號、以及保固時間等詳細資料。如果先前有保固註冊完成的產品,也會一併顯示,畫面上則會同時並列「待審核註冊產品」以及「已完成註冊產品」的相關資料。
  
『恆隆行智能管家APP』與保固系統同步更新,消費者對於自己所購買商品完全掌握,除此之外APP也提供多種貼心服務:【最新消息】能讓消費者即時收到「恆隆行」旗下各品牌推出的最新活動;【聯絡客服】一鍵直通客服中心;【生活工具】連結空氣品質提醒消費者該適度開啟空氣清淨功能。未來更會連結耗材管理,自動提醒消費者更換耗材的時間點,確保產品維持於最佳效能。
圖說:APP_示意圖   

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