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亞馬遜推「語音購物」 消費者不愛

匯流新聞網/藍立晴 2017.07.06 15:00

匯流新聞網記者藍立晴 / 綜合報導

亞馬遜(Amazon)在第3屆Prime Day購物節上,推出了以語音購物就打折的優惠活動,消費者若使用搭載亞馬遜語音助理Alexa的裝置來下單,將有更多獨家優惠,聽起來很吸引人,但已經習慣以滑鼠或手指購物的消費者會買單嗎?

亞馬遜指出,目前有超過100種交易可使用亞馬遜的智慧喇叭Echo完成,在自家購物節Prime Day期間(7月10日開始),亞馬遜推薦消費者使用Echo系列產品、Fire TV或者內建Alexa語音助理的其他裝置下單,即可享受優惠,如:較其他消費者提前2小時下單活動產品、收到每日商品報價清單、透過Echo系列產品註冊成為新Prime會員則可在第一年減免20美元的會員費,購買某些商品也有優惠等。

不過,根據DealNews.com的消費者調查顯示,高達一半以上的消費者對此類交易方式不感興趣,他們不認為也不信任Alexa可以為他們正確下單,或者覺得透過語音購物不方便。

DealNews編輯Benjamin Glaser指出,雖然亞馬遜的智慧喇叭助理帶給使用者許多驚喜,例如透過語音命令享受串流音樂、獲取食譜、設置廚房定時器等等,但對「購物行為」卻沒有引起同樣的共鳴。

「真正的障礙並不在於『使用語音購物』。而是這使得交易行為多了一步,而且在使用語音決定購物時,消費者可以參考的資訊很少。這是主要的挑戰所在,而且也沒有什麼其他優勢。」

如果你還記得Google剛推出自家語音助Google Assistant時,因為性能優異,曾有YouTuber拿蘋果的Siri與Google Assistant來比較一番,看是誰更能在語音助理方面勝出。

結果顯示,Siri傾向「秀」出答案給使用者,而Google Assistant比較愛用「聊」的。當時測驗者指出,「Google Assistant在使用者開車時可能會提供比較大的幫助,而且這也比較符合語音助理的功能和角色,因為使用者可能不是很有空去看螢幕,才會叫出助理。」

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不過若情況套用在購物行為上,消費者似乎又傾向使用眼睛去看,而非聆聽與說話,畢竟,人們不會「沒空購物」,且在購物時考慮的因素是眾多的,聽裝置一一介紹完商品與用眼睛去看,仍有差別。

而亞馬遜近期新推出附有螢幕的Echo裝置或許有可能幫助亞馬遜解決這項問題,讓消費者減少購物時的疑惑。

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去年的Prime購物節期間,由於亞馬遜為那些首次使用語音購物的用戶折扣10美元,因此獲得了約8萬筆的語音訂單,這次亞馬遜能做得更好嗎?頗值得期待。

消息來源:BloombergTechCruch

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新聞照來源:Amazon

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