處理過程中，員警仔細查看發現老嫗身上未帶有任何身分證明文件及連絡資料，詢問老嫗家住哪裡、跟誰住一起，老嫗僅能回答「我家就在那裡、很近，轉角有一間很大棟的房子」無法完整清楚表達出自己身分及住處，幸經員警耐心詢問，老嫗才漸漸說出自己的名字，以及生肖屬羊，經員警細心查詢拼湊，終於在警政系統資料比對出一筆符合老嫗姓名、20年次並推算生肖屬羊的資料，經電話聯繫當地派出所到府查訪，確認無誤後，並代為通知老嫗家人到派出所將老嫗接返家照料，但由於老嫗兒子因為匆促出門而忘記攜帶另一頂安全帽，員警擔心老嫗安危，遂以警車協助將老嫗安全護送返家，老嫗兒子事後向警方表示其母親年事已高，並且逐漸有失智現象，因此有認知的功能障礙，平時只是在家附近散散步，沒想到當日竟然走了這麼遠的路程，幸好有善心民眾將其母親帶到派出所請警方協助通知，並熱心的以警車載送返家，對此深表感謝。
第一分局分局長顏榮泰表示，警察工作包羅萬象，也是最貼近民眾的基層公務員，更是最能即時幫助窮苦、急難的治安服務員，秉持著身在公門好修行，「老吾老以及人之老」之精神，站在家屬的角度，以同理心為民服務是警方目前積極推動之目標，在民眾有困難時警察會盡其所能給予關懷和協助，讓民眾能感受到警察的用心和愛心，也在此呼籲家中有長輩之民眾應該給予適時的關心，如有較年長者外出未歸的情形，能立即與就近之派出所聯繫，警方也一定會盡全力關心協助；在此，並向熱心協助的民眾，表達十二萬分的感謝，因為有你們貼心的舉動及愛心，社會才會變得更有溫暖。