大型氣球造成班車延誤　高鐵公布退票辦法

由於氣球所在位置地處偏遠之大安溪河床上方， 維修人員抵達最近之逃生口後，必須再步行八百公尺， 始能展開排除作業。經雙向斷電並由維修人員攀上架空電車線， 於上午9:35將氣球排除，雙線9:38恢復供電及正常運行。

高鐵公司強調，維持高鐵列車正常運行，攸關社會大眾利益甚鉅， 呼籲沿線擁有大型氣球、菜網、塑膠布等之民眾或單位， 務必善盡管理責任， 避免因物件未確實固定而影響高鐵營運及旅客安全。 高鐵公司已針對今日事件進行蒐證，並提供鐵路警察調查， 避免類似事件再次發生，危及公共安全，造成廣大旅客權益受損。

事件共造成南下9班、北上11班次延誤， 相關票務處理及退換票作業如下：

1. 凡購買受本次事件影響之車次，若車票未經使用， 旅客可自原乘車日起一年內， 持原車票至各車站售票窗口辦理全額退票，免收手續費。

2. 因本次事件列車延誤原因可歸責於第三人，依據旅客運送契約， 班次遲延30分鐘以上之旅客，退還實收票價之10%， 旅客可於一年內至高鐵各車站辦理退費事宜。

3. 經由高鐵公司人員安排改乘較低票價車廂或列車時， 得申請退還改乘區間之票價差額，改乘較高票價車廂或列車時， 免補收票價差額。