行動通訊爭議數大減　通訊品質申訴案最多

國內行動通訊普及率持續維持高檔，而各類消費爭議則是逐年下降中。根據消保處統計，去(105)年接獲的電信行動通訊消費爭議案僅2,271件，較102年大減42%，其中「費用爭議」減少幅度最多達60.64%，而「故障與維修」居次，也減少有60.16%。

從近幾年，各縣市政府受理消費者申訴電信行動通訊糾紛案件數來看，102年有3,931件，隨後便逐年遞減，包括103年3,254件、104年2,632件、105年2,271件。而去年接獲的爭議原因類型前三名，以「通訊品質」的711件最多，占31.30%，其次是「綁約退款」379件，占16.68%，以及「故障與維修」292件，占12.85%。

事實上，有關「通訊品質」爭議，從102年起就是申訴件數最多的類型，即使去年已下降534件，但依舊被不少消費者詬病。消保處表示，行動通訊的品質會受到基地台設置、室內隔間等因素影響。為避免日後通訊品質不佳，造成解約衍生的糾紛，消費者可善用各電信業者皆有的「7日試用期間」服務。

消保處建議，民眾選定偏好的電信業者後，先於試用期間在住家、辦公場所等經常出入處，測試通訊及上網品質，覺得品質可以接受，再確定與電信業者簽約租用該門號通訊服務，就能減少日後產生「通訊品質」的相關爭議。

另外，在各大電信業者被投消費者投訴的案件數，以中華電信的750件最多，其餘像是台灣大哥大676件、遠傳電信555件、亞太電信394件、台灣之星292件。不過，消保處認為，中華電信的申訴案件最多，主要是因用戶量多，若以比例來看反而相對較少，僅占用戶數比例的百萬分之70。反而是亞太電信申訴案件少，但因用戶數也低，占用戶數比例達百萬分之231，為所有業者中最高。