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航空機位超賣惹爭議 民航局訂定處理原則

卡優新聞網/段楚禎 2017.05.05 00:00

日前美國聯合航空超賣機票,強行將旅客趕下飛機,處理機位不當的惡劣行為,引起國際撻伐。交通部民航局為保障旅客權益,訂定航空公司因超賣機位,而須拒絕旅客登機的處理原則。

民航局於今(2017)年5月4日邀集航空公司,研商「航空公司因超賣機位而須拒絕旅客登機之處理原則」,訂定有關機位超賣時協調旅客順序、補償旅客措施、處理時機及資訊揭露等相關處理原則,以避免因超賣機位衍生的各種爭議。

根據處理原則,未來航空公司如有超賣機位而無法提供已訂位旅客機位情形,應以自願放棄該班次機位的旅客為優先。若無自願旅客時,才可依業者所訂程序,依序詢問旅客可否配合,直至搭機人數與可提供座位數相符為止。民航局強調,業者不得因旅客的宗教、種族、性別、年齡而有差別待遇,也不得以暴力、脅迫等方式拒絕旅客登機。

另外,處理原則也要求航空公司對於自願或原非自願放棄機位的旅客,應依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」相關規定,協助妥善安排替代航班及必要服務,並且提供適當的補償。

為避免美國發生旅客上機後被趕下飛機的事件重蹈覆轍,航空公司應於機場報到櫃檯,處理超賣機位的旅客安排與協調事宜,並向旅客詳實說明原因及補償方式,最遲應於旅客登機前完成處理,非特殊原因,不得發生旅客上機後因機位超賣,而要求旅客下機的情事。

民航局指出,各航空公司應依上述各點原則,訂定超賣機位時,旅客相關處理作法,並且於網站上或其他管道以適當方式揭露讓消費者充分瞭解,以維旅客權益。

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