遠傳創新服務再下一城，榮獲「數位時代」創新商務銅獎

(中央社訊息服務20170502 09:14:42)由《數位時代》所主辦的「2017創新商務獎(Future Commerce Awards)」，遠傳電信營運服務暨支援處，以全台率先導入智慧SIM卡三合一，以及帳單個資裁撕線等創新客戶服務，榮獲「最佳管理創新─銅獎」殊榮肯定。

遠傳電信服務暨營運支援事業群執行副總經理束宜鵬表示：「面對電信科技各種創新應用一日千里，客戶的使用行為也隨之快速轉變；面對電信業營運環境的各種變動，遠傳電信服務暨營運支援事業群，也從營運支援轉型為敏捷服務管理。唯有從客戶的需求著眼，無時無刻深入貼近客戶使用不便之處，找出解決方法，才能讓客戶感受遠傳無微不至的貼心服務。」

遠傳率先推出智能化SIM卡三合一，整合了Normal、Micro、Nano三種卡片的SIM卡，讓客戶只需要一卡就可適用所有手機 ，不論是3G、4G，就連預付型和月租型都可以用同一張卡使用電信服務。遠傳電信營運服務暨支援處資深協理郭忠良指出：「SIM卡三合一這樣創新的作法，不僅預估將可以省下20%的卡片採購數量，更為客戶帶來絕佳的全方位使用體驗! 」

為了進一步優化客戶體驗，在重視個資隱私的當下，有別於一般三摺式的摺頁帳單，遠傳推出電信業界首創的帳單個資裁撕線，分開個資與帳單明細，解決客戶惱人的個資銷毀問題。同時，遠傳也力推無紙化的電子帳單，遠傳電信營運服務暨支援處資深協理郭忠良更強調，2016年使用數為220萬，持續增加使用無紙化帳單的數量，預估每年可節省紙張6,600 萬張，減少79.86公噸碳的排放，為防止地球暖化盡一份心力。

遠傳的帳單服務及行動客服APP，於2016年獲得TNS(全球第一消費者市場調查公司)客戶滿意度電信業最高Grand A榮譽，整合最即時的服務與購物功能在手，無論是要查詢帳單金額、管理上網用量、繳交電話費、更改費率、手機促銷情報、搜尋預約門市服務、跨通路購物皆能一站式滿足。

遠傳電信服務暨營運支援事業群執行副總經理束宜鵬相信，站在目前一路領先的基礎上，遠傳將持續不斷創新加值，提供客戶更優質更多元的零距離體驗，豐富每個人的行動綠生活!

訊息來源：遠傳電信股份有限公司

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