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遠傳創新服務再下一城,榮獲「數位時代」創新商務銅獎

中央社/ 2017.05.02 00:00
遠傳創新服務再下一城,榮獲「數位時代」創新商務銅獎

(中央社訊息服務20170502 09:14:42)由《數位時代》所主辦的「2017創新商務獎(Future Commerce Awards)」,遠傳電信營運服務暨支援處,以全台率先導入智慧SIM卡三合一,以及帳單個資裁撕線等創新客戶服務,榮獲「最佳管理創新─銅獎」殊榮肯定。

遠傳電信服務暨營運支援事業群執行副總經理束宜鵬表示:「面對電信科技各種創新應用一日千里,客戶的使用行為也隨之快速轉變;面對電信業營運環境的各種變動,遠傳電信服務暨營運支援事業群,也從營運支援轉型為敏捷服務管理。唯有從客戶的需求著眼,無時無刻深入貼近客戶使用不便之處,找出解決方法,才能讓客戶感受遠傳無微不至的貼心服務。」

遠傳率先推出智能化SIM卡三合一,整合了Normal、Micro、Nano三種卡片的SIM卡,讓客戶只需要一卡就可適用所有手機 ,不論是3G、4G,就連預付型和月租型都可以用同一張卡使用電信服務。遠傳電信營運服務暨支援處資深協理郭忠良指出:「SIM卡三合一這樣創新的作法,不僅預估將可以省下20%的卡片採購數量,更為客戶帶來絕佳的全方位使用體驗! 」

為了進一步優化客戶體驗,在重視個資隱私的當下,有別於一般三摺式的摺頁帳單,遠傳推出電信業界首創的帳單個資裁撕線,分開個資與帳單明細,解決客戶惱人的個資銷毀問題。同時,遠傳也力推無紙化的電子帳單,遠傳電信營運服務暨支援處資深協理郭忠良更強調,2016年使用數為220萬,持續增加使用無紙化帳單的數量,預估每年可節省紙張6,600 萬張,減少79.86公噸碳的排放,為防止地球暖化盡一份心力。

遠傳的帳單服務及行動客服APP,於2016年獲得TNS(全球第一消費者市場調查公司)客戶滿意度電信業最高Grand A榮譽,整合最即時的服務與購物功能在手,無論是要查詢帳單金額、管理上網用量、繳交電話費、更改費率、手機促銷情報、搜尋預約門市服務、跨通路購物皆能一站式滿足。

遠傳電信服務暨營運支援事業群執行副總經理束宜鵬相信,站在目前一路領先的基礎上,遠傳將持續不斷創新加值,提供客戶更優質更多元的零距離體驗,豐富每個人的行動綠生活!

訊息來源:遠傳電信股份有限公司

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http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/212705.aspx

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