聯合航空救形象 與受害乘客陶大衛和解

美國有線電視新聞網（CNN）報導，陶大衛（DavidDao）9日被航警粗暴拖下聯合航空（United Airlines）班機，滿臉是血，過程被其他乘客拍下，影片在社群媒體瘋傳，重創聯航形象。他的律師宣布，雙方已達成和解，但依據協議條款，和解金額將保密。

69歲的陶大衛是越南裔美國籍醫師，他在芝加哥機場搭乘聯合航空班機，由於機位超賣，聯航為空出位子供機組員使用，出動航警將他拉下座位拖下飛機。律師表示，他在過程中遭到腦震盪，鼻梁骨折，而且斷了兩顆牙齒。

聯合航空起初處置失當，似乎認為此事至少有部分要歸咎陶大衛，但後來公司與母公司執行長穆尼奧斯（Oscar Munoz）都一再致歉，並展開內部檢討，以找出造成此事的原因。

陶大衛的律師狄米崔歐（Thomas Demetrio）說，聯合航空「為3411班機上發生的事件承擔起全部責任，並未試圖歸咎他人，包括芝加哥市」。

聯合航空則發布聲明說，樂見就此事達成和解，「我們期待落實已經宣布的改善措施，這將使顧客成為我們所做一切的中心」。

聯合航空今天稍早公布調查報告，坦承4大疏失，並頒布10大承諾，包含執法人員僅限處理涉及安危及保全的情況，以及除非安危或保全受到威脅，否則不會要求已經登機的顧客非自願性放棄機位。

聯合航空並表示，今後若班機機位超賣，願意提供自願放棄機位的乘客最多1萬美元（約新台幣30萬1014元），並將採取行動減少超賣班機，以及改善顧客滿意度。1060426