社群網結合金融科技　玉山小i上線更聰明

數位金融如雨後春筍興起，加入人工智慧更貼近民眾生活。玉山銀行今(25)日與IBM、LINE等科技與社群媒體合作，共同打造金融業首位AI機器人「玉山小i隨身金融顧問」，首波提供外匯、房貸、信用卡等3種金融服務，打字輸入問題就能立即獲得解答，提供無斷點一站式服務。

因應行動化與社群化熱潮，玉山銀行與IBM、LINE攜手，「玉山小i隨身金融顧問」誕生，在LINE與Facebook上導入Watson認知技術，透過訓練擴增智慧，進行語意分析與辨識，不再以「關鍵字」作為技術基礎，讓民眾在數位體驗上，感受到人性化與溫度。

玉山銀行總經理黃男州表示，「玉山小i」突破以往的文字對話方式，將複雜的金融訊息以圖像呈現，而人工智慧能根據用戶問題情境，給予最合適的產品建議。首波提供外匯、房貸與信用卡資訊服務，當民眾詢問房貸可貸金額時，即可快速告知貸款額度與利率；兌換外幣也僅須輸入幣別與金額，就會列出匯率對照表，更能推薦附近的分行與外幣ATM。

黃男州指出，目前有超過50%以上的顧客，透過行動裝置獲取金融資訊，而玉山官方LINE帳號已累積430萬位好友，其中超過3成持續互動。透過「玉山小i」將能創造更高的客戶黏著度，未來更會串連如銀行一指貸、辦卡等網銀功能，讓金融服務「無斷點」。5月底前與小i對話輸入「#game」完成隱藏任務，就能參加抽獎。

其實，目前其他銀行在LINE官方帳號也有類似服務，像是花旗銀行，透過LINE對話輸入關鍵字，就能獲得最新金融資訊，例如打入「信用卡」，就會出現各種卡片介紹，以及專人辦卡服務電話；中國信託LINE官方帳號則與網路會員資料連結，可查詢信用卡帳單、帳戶餘額，甚至帳戶入帳、轉帳也都會通知。