臉書用戶艾迪揚沙亞（Surain Adyanthaya）昨天張貼了這卷影片，並貼文指出，1名美航空服員用力搶過那名婦女的嬰兒推車，然後用嬰兒車攻擊她，險些也打中她懷中幼兒。
美航發言人史考特（Leslie Scott）表示，該公司現正調查昨天發生在第591航班上的這起事件。這架由舊金山飛往達拉斯的班機當時尚未起飛。
史考特說，事發原因在於，這名婦女將嬰兒車帶上飛機，引發了能否這麼做的爭執。
論壇媒體社（Tribune Media）報導，目擊者指出，1名男性空服員告訴這名婦女，她在機艙後部的座位不能放置嬰兒推車，而當時這名婦女正在尋找放置嬰兒車的空間。
影片畫面顯示，手抱幼兒的婦女請求空服員們將嬰兒車還給她。這時1名男乘客走到機艙前部，向其他空服員詢問取走嬰兒車的那名空服員姓名，稍後乘客返回座位。
再後來，另1名美航員工走進機艙，史考特說，此人也是空服員，而先前那名男乘客與他對峙。
男乘客說：「你敢那樣對我，我會把你揍扁。」兩人就這麼在走道上僵持，空服員挑釁地要他動手。最後乘客走回座位，這名空服員也離開機艙。
美航昨晚發表聲明說：「我們對造成那位乘客及她的家人痛苦，深感抱歉，也對受此事件影響的其他顧客致歉。」
聲明中說，那名婦女和她的家人稍後在機上被升級到頭等艙。