這項分析來自Hotels.com上百萬訂房旅客，旅客評語中的1億4800萬個句子。
旅客對飯店完美程度的評語，包括：員工親切有禮、客房整潔、床鋪舒適、價格合理、安靜的客房環境、游泳池、附贈早餐、地理位置方便、免費無線上網、可在客房調製熱飲。
Hotels.com發現，能讓飯店達到完美的，其實都是最簡單的小事，至於其他奢華的附加功能或設施，對於旅客來說，就只是點綴而已。
根據Hotels.com分析的資料顯示，對於旅客來說，整潔及舒適的重要程度，是豐盛 (或高級) 早餐、氣派泳池或在客房內附設最新型咖啡機的35倍。
令人驚訝的是，在這個人人不能沒有網路的世界，旅客對於熱情友善飯店人員的重視程度，比免費無線網路高出了10倍。