姚姓旅客14日向澎湃新聞投訴，她乘坐的日本廉價航空公司樂桃MM79航班本應於8日晚間10時20分由日本大阪飛往上海浦東。但當天晚間8時20分，航空公司通知，航班因「上海天氣原因」取消。
姚姓旅客指出，當天航班資訊顯示，由關西飛上海的航班，僅MM79一班取消。樂桃航空不管天氣還是公司原因取消航班都不賠償，已經是霸王條款，何況取消的理由又很牽強且臨時通知，根本不考慮顧客利益。
澎湃新聞14日聯繫樂桃航空客服，對方回覆，起飛前2小時才通知乘客，是因為得到消息比較晚，對此表示歉意。取消航班，是因為「上海大霧」。面對詢問為何當天僅此一航班取消，客服則說，其他公司的事不清楚。
姚姓旅客說，8日晚間8時40分，將航班取消的消息發給身在上海的父親，收到的回覆是「上海現在明月高懸」。天氣app顯示，4月8日、9日，上海都是多雲、陣雨或小雨天氣，空氣品質8日良、9日優。
公開資料顯示，樂桃航空是一家日本廉價航空公司，成立於2011年，以關西國際機場為樞紐，初期主要經營日本國內的航線，也擁有數條亞洲地區的國際區域航線，在赴日背包客中名氣頗盛。