警方一開始要查證該民眾之身分時卻無法與其溝通，該民眾似有精神狀況不佳情形。警方絞盡腦汁後終於問出該民眾之姓名，並查出其年籍資料。原來該名女子早上從嘉義縣大林住處出門至嘉義市區遊玩，但因為路況不熟悉，傍晚行至嘉義市忠孝路時發現自己已經迷路，無法順利返回大林住處，剛好有位熱心民眾發現後立刻將女子送至派出所請求協助。
警方在比對出女子之身分後聯絡其家人至派出所將其帶回，惟家人表示並無交通工具可將女子載回，並非常著急地詢問警方有無其他可行的方法，警方與其家人溝通之後決定直接將女子載回於嘉義縣大林之住處。當女子到達家門口的那一刻，其家人都非常的感動，也感謝警方熱心為民服務的態度。
嘉義市政府警察第二分局後湖派出所所長林誌郎表示，警察熱心助人為民服務的精神，彰顯助人最樂精神！呼籲市民多加關心家人朋友，如果有失智現象（須特別關懷照護），可以在其手上配戴防走失鏈，註記基本資料，倘若不慎走失，尋獲時才可藉由這些資訊即時聯繫到家屬。