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聯合航空搞飛機 台灣醫師變機場難民

中央社/ 2017.04.14 00:00
(中央社記者陳清芳台北14日電)日前美國聯合航空因超賣機位,竟把一位亞裔醫師拖下飛機,引發眾怒。一位台灣醫師表示,也曾經因為聯航超賣機位,讓他和妻子流浪機場超過24小時,切身領教聯航的傲慢。

化名「史文生」的台灣某醫學中心醫師告訴中央社記者,前年受邀赴華盛頓演講,去程轉機搭聯航的機位全滿很擠(現在才知道他們很會賣票),回程接連碰到聯航超賣機位,還被丟包,過程像逃難。

史文生說,當時他是下午2、3時的航班,在華盛頓登機後飛機一直沒動,機長廣播飛機要維修小問題,須等1小時,1小時後又廣播說飛機機械問題無法排除要停飛,隔天才會起飛,乘客要下機到安排的飯店住一晚。

問題是史帝生預訂在日本轉機回台,他急著要請聯航協助安排其他航班接上日本的轉機,然而400到500人擠到櫃檯辦理住宿或轉機,好像逃難,櫃檯人員不急不徐動作慢吞吞,史文生雖有星空聯盟金卡會員走VIP走道,只有10多人排隊,竟然從下午5時等到晚上8時。

史文生說,只見聯航櫃小姐用一指神功敲鍵盤邊講電話,輪到他時,他告知要到日本轉機,可否安排轉搭航班,櫃檯小姐一口回答只能安排隔天下午的聯航,他是又急又氣,覺得上了賊船。

後來史文生用日前那位亞裔醫師受害者的方法,告訴櫃姐說:「我是醫師,要回去工作看診(I need to work!)」哀求櫃姐,勉強幫他查到有班晚上聯航飛機到舊金山,接上隔天下午直飛台灣的飛機。

沒想到「又坐上另一班賊船!」史文生說,原以為會像華盛頓地勤櫃姐說的,到舊金山時聯航同事接手「照顧我們(take care us)」結果舊金山地勤完全狀況外,不知道有這回事,還要他和妻子候補,原來華盛頓那邊沒幫他們劃位預留這邊機位,就把他們丟包了。

重點是,從舊金山直飛台灣的飛機也超賣機位,登機門前廣播說棄權改搭下一班飛機者,有500美元的哩程券,眼看大家一個個上機,沒人來告知史文生夫妻有無機位,心急如焚的史文生再次詢問地勤,結果只得到一句「回去(step back)」就不再理睬。

這了這時,史文生夫妻已在2處機場流浪近24小時還無法確定能否回家,無奈之下,繼續等待聯航通知,結果每班都是超賣機位,他和一堆人搶機位,但英文沒人家溜,櫃檯人員理都不理他。

最後,救星出現,來了一位亞裔會講中文的聯航工作女姓人員,史文生吐露悲慘遭遇後,她很同情史文生,幫他打電話詢問長榮有無坐位,結果竟然還有很多坐位,馬上幫他轉過去,直飛台灣。

等到史文生終於登上返台班機,已在機場流浪30小時左右,滿臉都是落魄的鬍渣,那時他感動的快哭了,覺得自費付那段回台灣的飛機他都願意。到了長榮櫃後,看到了綠衣天使,態度親切又客氣,他真的好愛自己國家的航空公司。

「聯航就是不願意花錢」史文生說,聯航明知機位超賣,竟還是讓乘客轉搭自家航班,也不願意吸收安排轉搭別家公司航空的費用。經由這次慘痛的經驗驗,他見識到聯航鬆散的管理,和傲慢的態度,看到日前新聞,ㄧ點都不驚訝,因為早就決定不再搭聯航了。1060414

(圖取自聯合航空 FB)

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