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元培企管所邀請楊清勝為企管所學生分享「品質與風險管理」

中央社/ 2017.04.14 00:00
元培企管所邀請楊清勝為企管所學生分享「品質與風險管理」

(中央社訊息服務20170414 10:06:05)元培醫事科技大學企管所特別邀請楊清勝先生為企管所學生分享「品質與風險管理」,以事件中看品質管理。楊清勝先生以德國18世紀人席勒之詩:「過於謹慎的人,得到的收穫也少,回報和風險永遠成正比」勉勵大家。

楊清勝先生以鐵達尼號沈船為例,鐵達尼號當時為世上最堅固之郵船,失事之前,因機組人員疏忽郵輪撞上冰山,導致1000多人隨船沉入大海,這個事件反映出風險管理的重要性。

品質成本種類可分為:預防成本、鑑定成本、內部失敗成本、外部失敗成本。從最近發生的聯航粗暴攆走亞裔男子下機事件,顯露事件背後因服務品質不良,嚴重影響公司形象,也造成消費者抵制搭乘聯航的效應。在企業中品質好壞都有可能造成失敗,所以對於失敗成本之風險管理,必須先作好評估與鑑定的工作。

楊先生也闡述何謂風險的定義是:1.必須為不確定性。2.必須要有損害發生。3.必須屬於未來。風險的起因有外部風險:如人口少子化、人才外移。營運風險:如服務品質、人力、資訊、財務、政策變革等。

品質風險管理是一個系統化的過程,產品的生命周期包括產品最初的研究、生產、市場銷售一直到最後從市場消失的全部過程。

產品的品質是企業的生命,產品品質風險的風險很多。風險管理簡單來說就是「管理」「風險」,將生活周遭有可能的風險,以科學的方式認知與衡量選擇適當的處理方式。考量風險大小,與事前對風險的偵測度強弱有很大的影響。

風險處理回應負面威脅的策略,作法可採單一或多重風險控制方式,其方式有接受、規避、控制、移除等四種。楊清勝先生最後以德國18世紀人席勒之詩:「過於謹慎的人,得到的收穫也少,回報和風險永遠成正比」勉勵大家。

企管所所長林淑芳表示非常感謝楊清勝先生抽空前來學校,指導碩士班的學生。同時也感謝同學們的熱情參與實務案例研討,讓這次講座圓滿的結束。此講座4月13日下午19:00~21:30,在光恩樓N604教室。

訊息來源:元培醫事科技大學

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