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聯合航空服務不佳 多人指證歷歷

中央社/ 2017.04.13 00:00
(中央社記者曹宇帆洛杉磯12日專電)聯合航空乘客被拖離並血濺機艙,群情譁然,事發後不少曾搭乘聯航也受到不友善對待的旅客,陸續披露他們的親身遭遇,原來這家航空公司服務不佳,其來有自。

「洛杉磯時報」(LA Tiems)報導,加州爾灣有位地產商費爾恩斯(Geoff Fearns),上週赴夏威夷洽公,回程花1000美元購買聯航飛洛杉磯航班的頭等艙座位。

費爾恩斯人已坐定,正在享用機組員提供的飲料時,突然有個聯航員工告訴他必須下飛機,原因是機票超賣,不過費爾恩斯不願妥協,這時對方竟說,有個比他還重要的大咖要搭機。

最後,對方語帶威脅說,若是再這樣僵持下去,必要時可將他上銬。費爾恩斯則堅持自己也是花錢買票,怎可被不公平對待。對方甚至還建議他,是否願屈就經濟艙。

對方說經濟艙有個空位,正好是有對夫妻吵架不願比鄰而坐,中間空著,希望他能擠擠。被問到日後還會再搭聯航嗎?他反問,這是在說笑嗎?

可能不再搭聯航的還有旅客李威(Micky Levy),她回憶某次搭乘聯航時,發覺自己的座位有尿騷味,而且地板還濕濕的,李威與鄰座乘客都覺得很不爽,要求升等。

沒想到空服員卻說沒辦法,給兩人墊子隔離有尿騷位的坐墊,並說如果介意,他們唯一能做的就是到洗手間沾水或用肥皂替他們刷洗。這無禮粗鄙的行為,讓李威對聯航留下深刻的印象。

據報導,還有就是這回被網友釘的滿頭包,最後才改口道歉的聯航執行長穆尼奧斯(Oscar Munoz),原來他就是搶乘客座位的最壞示範。

報導說,金斯柏格(Steven Ginsberg)是個在芝加哥執業的律師,去年耶誕節與全家人到科羅拉多州度假,回程搭聯航,當天天氣很差,飛機在跑道上停留近1小時後又折返登機門。

這時有個占了6個頭艙座位的5口之家全數下機,金斯柏格說,於是機組員將部分乘客升等至頭等艙後,班機準備再次起飛。

但是不知為何這架飛機又回到登機門,金斯柏格說,只因空服員廣播,剛剛下飛機的5口之家要再次登機,並要求剛被升等的乘客,回到原來經濟艙的座位。

這樣反反覆覆引起乘客抱怨,被升等的說甚麼也不願再回經濟艙,這時大家才明白,原來這個占了6個頭等艙座位的5位乘客,就是穆尼奧斯和他的家人。

報導指出,聯航發言人麥卡錫(Megan McCarthy)解釋,當天純粹是天候不佳,而穆尼奧斯和家人得知這個情況後,最後也坐到經濟艙。

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