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聯航強拉下機掀譁然 機位超賣6大自保術

卡優新聞網/范詩敏 2017.04.13 00:00

美國聯合航空強行暴力拖行亞裔旅客下機事件,不但引發全球非議,「機位超賣」問題也浮出檯面。若是「不幸」遇到類似情形,航空公司的處理程序如何?哪些人可優先「保住」座位?6個「自保秘方」可降低風險。

美國聯合航空4月9日在芝加哥飛往肯塔基州路易斯市的班機,臨時接載4名機組人員到下一航點,產生座位超賣問題,在無人接受航空公司補償優惠自願讓出機座,隨即以抽籤方式挑選4位乘客,更將一名亞裔男子強行拖下機,引起各界譁然,網友紛紛喊出「拒搭」。已有超過10萬人連署要求美國白宮當局深入調查,我國則有立委建議官員在外不得搭聯航以示抗議。而聯合航空母公司股票一度重挫4.4%,市值蒸發超過8億美元,約達新台幣245億元。

通常機位超賣時,航空公司首先會在辦理登機時,詢問旅客是否自願接受補償更改班機。當自願改班的人數不足而必須迫使旅客改班時,業者常依登機順序或機票價格高低篩選旅客。

不過,行動不方便的乘客和同行者,通常會優先考慮留在飛機上。無論是自願放棄班機座位或被拒絕登機,航空公司都必須讓乘客選擇其他航班,或提供退費服務;若是自願放棄座位,通常可獲得優惠券或現金等補償。

要如何盡量避免機位超賣,旅遊搜尋引擎Skyscanner提出6個小秘訣,第一,提前辦理登機,部分航空公司在機位超賣時,首先考慮票價較低的旅客讓出座位,但是有時也會在登機口選擇晚到的旅客和過安檢較慢的旅客;第二,若是聽到座位超賣,一定要立即向航空公司人員反映,不要一直在隊伍中等待,否則恐被誤認為放棄預定的旅客。

第三,成為常客,能更了解航空公司的航班、機票預訂情形,較不易遇到機位超賣的狀況。第四,避開尖峰航班,較能減少遇到超賣情形;第五,詳閱合約條款,清楚了解航空公司的各項規定,為一切突發事件做好充分的準備;第六,選擇商務艙或頭等艙,可大幅降低遇到機位超賣的機率。

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