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航空公司超賣處理SOP 民航局要規範

中央社/ 2017.04.12 00:00
(中央社記者汪淑芬台北12日電)民航局長林國顯今天在立法院答詢時承諾,將召集航空公司開會,針對座位超賣處理訂定標準作業程序(SOP)規範,保障消費者權益。

立法院交通委員會今天安排飛航安全調查委員會報告業務,民航局相關人員也列席。

最近聯合航空因座位超賣,要求旅客下機手段粗爆,引起立委關心國籍航空公司的座位超賣及處理。

民進黨立委黃國書要求民航局應掌握航空公司超賣比例,並訂定處理標準作業程序。

林國顯說,國籍航空公司超賣引發的爭議不多,航空公司多半採勸導或鼓勵方式,請自願旅客下機,到目前的客訴只有3件。

他也表示,民航局會要求航空公司開會,訂定超賣處理SOP,並列入營運評鑑。

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