全聯不靠大數據 徐重仁最愛看人超市買什麼

被譽為流通教父的全聯福利中心總裁徐重仁今天出席自己新書《真心看自己，有念則花開》發表會，談到離開統一超商，進入全聯是實現人生最初的夢想。

徐重仁解釋，到日本念書時，研究的是超市。當時，日本超商還未成型，超市已發展得相當成熟，把研究重點一直放在超市。

全聯去年營收超過新台幣1000億元，目前全台店數超過900店，千億目標提前達陣。靠著徐重仁掀起的「第二次流通革命」，短短三年內，全聯從「真便宜」的傳統超市，成為顧客看到改變並認同的超市。

徐重仁說，他理想中的超市模樣，是體現庶民經濟、適合普羅大眾的超市。如果去國外超市考察，他最常觀察的不是超市擺設什麼樣，而是當地民眾都買些什麼、需要什麼。

因此，回到經營策略，徐重仁認為，「不要急著去看競爭者、擔心競爭者要做什麼。我每天想的都是，顧客的需求跟感受是什麼？」他強調，「說穿了，其實是從生活體驗的出發。」

前陣子媽祖遶境，他也跟著走了一段，從中體會民間信仰帶給大眾善良、虔誠的信念，也用在經營宜蘭傳統藝術中心的推廣文化上。

社群當道年代，全聯福利中心因網路行銷成功拓展客層，提前躋身營收千億俱樂部。背後靠的是有感行銷，以社群打進年輕、白領客層，再用LINE的長輩圖模式鞏固主力客層。

從前年輕人不會是全聯的客群，從2015年開始，利用全聯經濟美學漸受30歲以下族群關注，而吸引到新客群，徐重仁說，但不是讓人進賣場就好，而是要有創新的東西與內容，讓這些新客群認同並願意消費。

今年最新一波經濟美學，搬出一群加起來700歲的素人大齡模特兒走秀，訴求省錢就是經典，回歸全聯的核心價值，拓展全客層與拉攏過去不曾踏足族群後，徐重仁用自己生活體驗，展現出不同面向經營理念。