中國大陸中央人民廣播電台報導，張瑞是準新娘，一感冒就會狂流鼻涕，想在婚禮前把鼻炎治好美美見客。張瑞在百度搜索鍵入「烏魯木齊鼻炎」、「烏魯木齊鼻炎醫院」，最後選擇排名第一的烏魯木齊愛德華醫院。
張瑞2016年8月27日在未婚夫小楊的陪伴下走進愛德華醫院。門診病歷顯示，張瑞自述「鼻塞，流涕數年」。醫生診斷，張瑞患有過敏性鼻炎、鼻中隔偏曲、鼻竇炎、肥厚性鼻炎。
小楊表示，手術大約花人民幣3、4千元（新台幣約1.3至1.8萬元），張瑞手術後鼻腔很疼，幾乎連續3天沒睡，鼻腔更流血不止。張瑞接著出現恐懼、胡言亂語等症狀，常夢見鼻子流血流不停。
手術後半個月，小楊帶張瑞到烏魯木齊第四人民醫院檢查精神狀況。結果顯示，張瑞情緒控制能力弱，腦皮層呈抑制、疲勞狀態，有心理障礙、伴隨其他精神症狀。張瑞每天都只能睡1小時，且一直覺得被跟蹤。
2016年9月15日，小楊去拿張瑞的病歷，準備第二天到別的醫院檢查，張瑞獨自在家。小楊取完病歷回家後，發現「樓下圍了一圈人」。警方現場勘驗及法醫檢驗結果顯示，張瑞從高處墜落身亡。
死者家屬到當地法院控告愛德華醫院、北京百度網訊科技有限公司，索賠67.4萬元。
律師洪利表示，當地有78家條件很好的三級甲等醫院，愛德華醫院排名肯定是10名以後，但百度搜索第一個就是愛德華醫院，旁邊還標註是「廣告」，相當於用廣告做虛假宣傳。