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醫院人生百態多 考驗社工應變力

中央社/ 2017.04.02 00:00
(中央社記者楊思瑞台南2日電)每年4月2日是「社工日」,在醫院工作的社工每天要面對不同類型的病人、與待解決的問題;他們身上肩負社會責任與期待,分身乏術是常有的狀況,也考驗著社工的應變能力。

高雄榮民總醫院台南分院社工師陳珮沄早上8時剛踏入辦公室上班,就接到電話,「社工室嗎?這裡是服務台,今早門診區志工臨時請假,可以調派人力嗎?」正起身準備下樓時,電話又響起,「喂,社工嗎?掛號處現在有民眾陳情抱怨,請協助處理」。

陳珮沄說,社工的工作包山包海,也要集結十八般武藝在一身。醫院社工要協助病人與家屬和醫護人員溝通,要為案主家庭謀福利,協調連結物資、衛教器材等資源。只要是非醫療性的工作,幾乎全由社工承擔;所以在醫院各個角落都能看到社工的身影。

高雄榮總台南分院社工室主任林金源表示,病人除了身體狀況需要治療,常常伴隨著難解的家庭與社會問題。形形色色的病人與家屬,天天上演著人性光明與黑暗,社工每天要面對不同類型的病人與待解決的問題,分身乏術是常有的狀況,另外也考驗社工的應變能力。

社工師林妍廷說,這也是社會工作迷人的地方。工作伴隨無形的壓力與挫折,但看到病人因為她的協助,解決生活困境,能安心接受治療,也就甘之如飴。這份榮譽心與使命感,就是社工存在的價值。

高榮台南分院院長王志龍表示,醫院社工是一門專業,除了志工的服務精神外,還要懂得結合社政、衛政、村里長與民間等單位,從病人住院到出院準備,提供全人的服務。

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