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銀髮族的購物行為調查報告出爐 資策會FIND:近2成有網購及電視購物經驗

大成報/ 2017.04.01 00:00
【大成報記者羅蔚舟報導】

銀髮世代由於生活型態、科技使用現況,以及對於虛擬商務態度,與一般族群略有不同,為此,資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND特別針對銀髮族購物行為進行調查,調查指出台灣銀髮族人口智慧型手機持有率為60.2%,近2成銀髮族曾經利用電視購物及網路購物消費。

資策會FIND發布的銀髮族購物行為進行調查報告,這份報告調查時間2016年7月4日至7月31日,採用一對一面訪調查方式,調查範圍為臺灣地區(北部、中部、南部、東部);調查對象以居住於範圍內年滿 55 歲以上且具生活自理能力者之民眾,總計完成532份有效樣本數。

█網購裝置男女有別! 女性重便利愛用智慧型手機、男性重比價善用電腦

有別於年輕族群,資策會FIND團隊於此次訪談銀髮族群觀察到,55-64歲的銀髮族(初老銀髮族),逾半(52.6%)使用「電腦」進行網路購物,利用「智慧型手機」者則占47.4%;其中更以女性的初老銀髮族群偏好透過「智慧型手機」網購,調查顯示,高達67.2%的銀髮婆婆媽媽們,喜歡透過智慧型手機或電腦等連網設備訂購交通票、買票,或是搶好康優惠的服務,「便利」是她們促使她們行動購物的動力。

反觀初老銀髮族中的男性,高達9成喜好透過「電腦」連網進行網路購物,以能跨平台網頁查詢商品、比價及審視商家評價為主,較以經濟、實務導向為購物考量。但整體來說,透過智慧型手機及電腦等連網裝置,進行網路購物標的仍以交通票券(65.6%)最多,逾1成有固定網購的習慣,每人每月平均整體網路購物金額為3,633元。

█銀髮族每人每月花逾2000元「電視購物」、逾3000元網路購物

此次調查也發現,銀髮族除傳統採購方式及家人代買外,電視購物名列銀髮族購物管道榜上的第三名、達10%銀髮族固定會訂購電視購物的商品,其中,又以民生用品(43.5%)居多、每人每月平均整體電視購物則為2,367元、較網路購物金額少1,266元。

顧慮金流問題 8成銀髮族偏好以「貨到付款」

但不論是網購或電視購物,逾8成銀髮族仍偏好以「貨到付款」的方式取貨,因為他們對於「金流」方面,仍有許多的顧慮,除了擔心網路金流個人資料被盜用外,也擔心下了單、付了款,但貨品卻遲遲沒有收到。

註:本調查時間為 2016年 7月 4日至 7月 31 日,採用一對一面訪調查方式,調查範圍為臺灣地區(北部、中部、南部、東部);調查對象以居住於範圍內年滿 55 歲以上且具生活自理能力者之民眾,總計 完成532份有效樣本數。如需引用本調查,煩請註明「資策會FIND(2017/01)」。

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