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克服挫折 新移民黃美滿用專業服務外勞

中央社/ 2017.04.01 00:00
(中央社記者王揚宇台北1日電)越南籍新移民黃美滿在新北市勞工局擔任越南諮詢人員,剛滿2年。黃美滿說,感謝同事在她碰到挫折與遭受歧視時,從旁鼓勵協助,讓自己成長,會用所學幫助離鄉打拚的越南人士解決問題。

黃美滿在民國98年來台生活,目前有2名就讀於國小的孩子;為協助孩子的課業與維持家庭生計,她考取政治大學教育系,也在104年4月到新北市政府勞工局外勞服務科工作。

黃美滿介紹,目前她的業務範圍,包括幫雇主處理「無違反勞工法令證明書」、處理外勞1995專線申訴案件,以及辦理(外勞)解約驗證手續等。

走進黃美滿的辦公區域,黃美滿正透過電話,耐心解答對方的疑問;她也在諮詢櫃台擔任仲介與外勞的溝通平台;現在看來黃美滿對業務駕輕就熟,但她也是飽經一番挫折,甚至遭受歧視,才有今天的成果。

黃美滿自承記憶力不大好,剛到勞工局上班時,碰到最大的困難,是要了解繁雜的外勞與勞動條件相關法令,也曾有台灣民眾打電話到勞工局,詢問相關外勞事項,當她接起話筒時,電話的那頭卻質疑「這不是政府機關嗎?怎麼會有像你這種人來接電話!」

黃美滿說,這2年在勞工局工作,曾被投訴過幾次,其中還有台灣雇主質疑她太「偏」外勞,立場不公。另外,也曾發生有雇主委託仲介代辦一些文書作業,她明明有要仲介請雇主補足疏漏的資料,但仲介沒處理,還反過來興師問罪。

黃美滿說,為了家庭要努力工作、學習,她要忍住;幸運的是,同事們會不厭其煩的教她,並安慰說「處理多了,自然就會記起來」,鼓勵她積極正面的努力跟上大家的步伐。

雖然工作辛苦,卻獲得不少成就感,黃美滿說,她從工作中學會如何傾聽與說服別人的能力;有一次,一名案主因找不到親人,深夜向她哭訴,還情緒激動地說想殺人,她雖然反覆安慰這名求助者,但內心其實是非常緊張的,折騰了一晚,這名案主平安找到親人、情緒也會得平復,讓她覺得一切辛苦都值得。

在生活上,黃美滿覺得近年來台灣人對越南人的觀念已慢慢改變,更友善的接納他們,也有越來越多台灣人想學越南語;她舉例,自己曾在文化大學開越語教學班,前幾年很難成班,現在變得很熱門,開班不成問題,還要多開很多班。

此外,黃美滿常參加新北勞工局舉辦的相關外勞活動,為讓外勞更快適應台灣生活,會拿新北市政府勞工局出版的「隨身字圖卡」進行分享,例如,書中有用越南文、泰文和英文等文字,介紹一些簡單的台灣日常生活詞彙,頗受大家好評。

黃美滿希望能以自身經驗,幫助來台打拚或嫁來台灣的越南人認識台灣;同樣地,她也希望用自身所學,讓更多台灣人了解越南的風俗民情,會努力當這座橋梁。

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