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經營管理不是企業的專有名詞

草根影響力新視野/ 2017.04.01 00:00
草根影響力新視野 文:陳木村

我們因為中國字的因素,所以讓我們對生態諸多的誤解。如一打蛋有幾個?我們的教育是12個,但我們仔細看這個「打」字之意,經過一打不就是全沒了嗎?一位外國人來到台灣學中文,對「杯」字感到一頭霧水。他問了同學,你們玻璃杯的「杯」字為何是「木」字旁呢?同學:你看「木」字旁還有一個「不」字,所以說,不是木頭做的,才叫玻璃杯啊!

就以我們對「經營管理」這四個字也是如此,總認為那是企業方面的事,跟個人、家庭、社會或公部門等都沒有關係。其實從個人開始到家庭、學校、公部門等,也都必須要有經營管理的概念與運用。企業為了生存所以必須要有創意經營與管理,才有競爭的契機。個人亦然,個人也是要懂得經營與管理好自己,才有競爭的利基。

老師帶著一群即將畢業的學生到一家公司參訪,公司人員非常熱誠的引導到大會議室。等同學在大會議室坐定後,服務人員便給每位送上一杯茶水,而每位同學也很坦然、自在,甚至其中還有幾位同學問服務人員,有沒有紅茶或是咖啡,服務人員隨後又送過來紅茶與咖啡,在這全程中只有一位同學客氣地說了聲:謝謝你們,辛苦了!

過了一段時間董事長走進來,連聲道歉:對不起,讓你們久等了! 此時竟然也沒有人應聲,還是只有那位同學帶頭鼓起了掌聲,並說感謝董事長!

董事長開始說話,同學端坐著都沒有人做筆記,也只有那位同學在做筆記。於是董事長轉身,對服務人員說:去領一些公司的筆記本和筆來。然後董事長面帶微笑雙手逐一遞給每一位同學,遞著遞著,董事長的笑容沒有了,因為同學們都只是伸長著一隻手臂去接,有的同學根本就不起身,更沒有人說聲謝謝!也只有剛才那位同學,畢恭畢敬地站起來並雙手接過筆記本和筆,連說兩聲:謝謝!謝謝!

畢業了,那位同學接到了那家公司的錄用通知書。其他同學非常不服氣:他的成績並沒有我好,憑什麼錄用他而不是我呢。老師嘆氣一邊說:我帶你們去參觀真正目的是想給你們創造機會,可是你們都給放棄了。

個人的經營管理跟企業是沒有差別,企業是要有價值的經營理念、行銷的通路、熱誠的服務展現以及讓顧客滿意的結果。個人也是如此,也要有高品德意識與思維,並展現於行為上,讓人認同或信賴,也是在創造讓對方滿意。

家庭也是如此,夫妻之間如何相處、如何教育小孩的思維與行為規範、如何激勵小孩學習動力、人際互動等,也是一種經營與管理。其他如學校、組織、單位等亦是如此,只是每個領域的經營與管理理念、文化、技法、制度、策略與目標各有不同而已。

同樣的公部門也更需要經營與管理,苗栗縣在前任劉縣長留下近七百億的赤字。如果現任縣長能善加運用前縣長所建設的景觀、建築空間、產業等資源,導入創意經營與管理,一定也會為縣庫帶來更大的財務效益,也不至於產生發不出薪水的窘境。

個人也需要隨時學習與成長的經營管理

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