埔心表示，發生這樣的事情，感到很遺憾，過去並沒有這樣的事情發生，此為特例，當天意外發生後，工作人員隨即送至牧場護理室，並叫救護車及陪同就醫，埔心將盡全力協助家長相關醫療及保險賠償事宜。
VIVA電視購物台前主持人柳晴文在臉書PO文，自己於日前帶著兒子到埔心牧場遊玩，在餵食馬時，被馬咬掉了右手食指的第一節，「我眼睜睜的看著手指只剩壹節小白骨」，她寫下當時情景，「強力的呼救周遭沒人，我哭著喊著、跑著去找工作人員，他們帶我進了辦公室有個很精美的保健室，有很多器材卻沒有護理人員，只有一堆辦公室的人員慌張的幫我叫著救護車，同時我翻箱倒櫃的找著紗布，找著生理食鹽水，趕緊將我兒子的手緊緊的握住，我不敢看，真的！」
所幸消防分隊就在牧場對面，救護車很快到現場，把小朋友連同被啃下的指頭肉送長庚醫院急救。
柳晴文表示，醫師說斷指被馬咬掉，長回來是不可能，馬的細菌太多，勉強接回怕會引發其它問題，所以做了 3個小時手術，把斷指跟肚子縫在一起，希望讓斷指長出原本長度，醫師也不保證一定可以，一切要看4月5日皮辦分離手術後，手指長得如何。
「或許對個一歲11個月的孩子來說，他可能現在不懂，也或許他可能有天會恨我，因為我的疏忽讓他有了缺陷。媽媽只想對你說..對不起，對不起，對不起；如果可以拿我手指換你手指，我一定換，希望你長大後不要生氣也不要恨我，我真的不是故意的，為娘太蠢選了個不及格的親子農場」。
業者在餵食區設有告示牌「餵食物時勿跨坐欄杆上」，但事發監視器曝光，顯示柳晴文當時將兒子抱起坐在第一道欄杆上餵食，而被馬咬傷。