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醫院社工辛苦付出 誠懇專業受肯定

台灣好新聞/記者吳順永/台南報導 2017.03.27 00:00
高雄榮總台南分院社工師誠懇、專業的工作態度,倍受肯定,社工師陳珮沄受訪表示說,社工的工作包山包海,也要集結十八般武藝在一身,除了要協助病人(家屬)與醫護人員溝通,要為案主家庭謀福利,協調連結物資、衛教器材等資源,只要是非醫療性的工作,幾乎全由社工承擔;所以在醫院各個角落都能看到社工的身影。

陳珮沄舉例說,早上8點上班,剛踏入辦公室,就接到電話:「社工室嗎?這裡是服務台,今早門診區志工臨時請假,可以調派人力嗎?」正起身準備下樓時,電話又響起:「喂,社工嗎?掛號處現在有民眾陳情抱怨,請協助處理」。

好不容易回到位置上,內科病房呼喚,有位單身伯伯,具攻擊性且曾有走失紀錄,需僱請一對一專人照料,但已無什麼存款,病房請求社工協助。

社工急步趕去病房瞭解病人狀況後,回到辦公室準備著手聯繫工作,電話又響起,這是來自急診護理師催促社工即刻前往處理的個案。來自急診的個案,社工約略已經猜到個案類型了,社工喝了口水,急急忙忙的跑到急診室。

一位眼窩處瘀青,臉頰浮腫又嘴巴歪斜的婦女,疲憊又無助地神情呆若木雞。面對眼前的景象,社工已了然於胸,是「家暴事件」,除了陪伴情緒支持外,社工也與她討論目前生活計畫,按照程序完成通報,抬頭一看,已過中午12點;這是社工員平時工作的點滴。

社工師林妍廷進一步表示說,社工的工作,時常伴隨無形的壓力與挫折,但看到病人因自己的協助,解決生活的困境,讓病人能安心接受治療,另令人甘之如飴,這份榮譽心與使命感就是社工存在的價值。

社工室林金源主任表示,病人除了身體狀況需要治療,常常伴隨著難解的家庭與社會問題,形形色色的病人與家屬,天天上演著人性的光明與黑暗。社工每日要面對不同類型的病人與待解決的問題,分身乏術是常有的狀況,另外也考驗社工的應變能力。

民國86年4月2日社工師法立法通過,社工專業角色逐漸被社會重視與認同,4月2日也是「社工日」,但許多民眾對社工的角色,仍常誤解。

社工經常被誤認是志工,民眾常問「你是志工喔,有領薪水嗎?」,因此鬧出許多笑話,事實上社工肩負許多社會責任與期待,每位社工的背後,都擁有許多精彩人生故事。

依據醫院評鑑規定,急性病房每100床最少配置一名社工,但社工不只照顧這100人,因為還有門診病人、慢性病房病人。

院長王志龍指出,「社工」與「志工」常被混淆,民眾認為弱勢關懷、公益服務人人都可勝任,事實上助人層次相距甚遠,「志工」多秉持善心與愛心而關懷他人;而醫院「社工」是一門專業職業,除要兼具「志工」服務精神外,社工係以學科為基礎,透過專業技能,結合社政、衛政、村里長與民間等單位,從病人住院到出院準備,提供的全人的服務。

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