早上八點上班，剛踏入辦公室，就接到電話：「社工室嗎?這裡是服務台，今早門診區志工臨時請假，可以調派人力嗎?」正起身準備下樓時，電話又響起：「喂，社工嗎?掛號處現在有民眾陳情抱怨，請協助處理」。
好不容易回到位置上，內科病房呼喚，有位單身伯伯，具攻擊性且曾有走失紀錄，需僱請一對一專人照料，但已無什麼存款，病房請求社工協助。
社工急步趕去病房瞭解病人狀況後，回到辦公室準備著手聯繫工作，電話又響起，這是來自急診護理師催促社工即刻前往處理；來自急診的個案，社工約略已經猜到個案類型了，喝了口水，急急忙忙的跑到急診室。
是一位眼窩處瘀青，臉頰浮腫又嘴巴歪斜的婦女，疲憊又無助地神情呆若木雞，她正面對眼前的景象，社工已了然於胸，是「家暴事件」，除了陪伴情緒支持外，社工也與她討論目前生活計畫，按照程序完成通報，抬頭一看，已過中午12點，這是社工員平時工作的點滴。
依據醫院評鑑規定，急性病房每100床最少配置一名社工，但社工不只照顧這100人，因為還有門診病人、慢性病房病人。
社工師陳珮沄說「社工的工作包山包海，也要集結十八般武藝在一身」，醫院社工要協助病人(家屬)與醫護人員溝通，要為案主家庭謀福利，協調連結物資、衛教器材等資源，只要是非醫療性的工作，幾乎全由社工承擔，所以在醫院各個角落都能看到社工身影。
高雄榮總臺南分院社工室主任林金源表示，病人除了身體狀況需要治療，常常伴隨著難解的家庭與社會問題；形形色色的病人與家屬，天天上演著人性的光明與黑暗；社工每日要面對不同類型的病人與待解決問題，分身乏術是常有狀況，同時也考驗社工的應變能力。
惟社工師林妍廷說，這也是社會工作迷人的地方；工作伴隨無形的壓力與挫折，但看到病人因著她的協助，解決生活的困境，讓病人能安心接受治療，她甘之如飴，這份榮譽心與使命感就是社工存在的價值。
院長王志龍指出，「社工」與「志工」常被混淆，民眾認為弱勢關懷、公益服務人人都可勝任，事實上助人層次相距甚遠。王志龍說「志工」多秉持善心與愛心而關懷他人；而醫院「社工」是一門專業職業，除要兼具「志工」服務精神外，社工係以學科為基礎，透過專業技能，結合社政、衛政、村里長與民間等單位，從病人住院到出院準備，提供全人的服務。
根據維基百科資料指出，社會工作者是以從事社會工作為其專業和職業的人員，習慣上簡稱「社工」。..在中文裡，「社工」同時也是社會工作這一專業的簡稱。..嚴格來說，所謂「社會工作者」，需接受一定程度的社會工作專業教育，通過社會工作師資格考試或認證，並且在社會工作和社會福利領域供職。
志工具有哪些特質呢？維基百科也有這樣解釋：「志工是一種發自內心、出自個人意願結合而成的服務，非外力所能強迫；志工需以組織型態提供服務，需結合個人意願及團體的宗旨，在有目標及計劃的情況下實踐；志工是一種業餘時間所從事的一種活動過程，志工需量力而為；志工與受惠者具雙向互惠的過程，能在過程中滿足個人的心理利益；志工是一種利他行為，志工並非以謀求個人經濟利益為主。」
