網購個人衛生用品不能退 8成業者未載明

「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」在去年1月上路後，央廣新聞團隊曾在去年9月以系列報導的方式，點出這項新制所引發的消費糾紛及潛在問題 (http://news.rti.org.tw/news/detail/?recordId=298823)。時隔半年，相關申訴案愈來愈多，消基會表示，依照新制規定，網購業者如果沒有在網站上，清楚載明「個人衛生用品」已依新制，因考量衛生安全，一經「拆封」將不能退換貨，則消費者仍可主張可在7天內無條件退換貨，但調查發現，有高達8成的網購業者或賣家沒有說明，或沒有敘述清楚相關規定。

消基會董事長游開雄說：『(原音)在這20件的商品當中，我們發覺到說，能夠清楚標示的只有4件，那至於還有8件它是完全沒有標示，另外8件不是標示不清楚，就是可能有一些矛盾的情況。』

消基會也指出，所謂的「個人衛生用品」，準則中只舉例內衣、內褲、刮鬍刀等3樣商品，但網購業者已各自擴張適用範圍，像是床單、枕頭套、耳環、泳衣、小腿按摩器等，甚至連攝影鏡頭、真空保溫瓶及水晶球，都有業者視為「個人衛生用品」，一經拆封，就不給消費者退換貨。

游開雄強調，例外規定應當從嚴解釋，以免例外變原則，他呼籲消保處應儘速修正相關規範，明確規定「個人衛生用品」的適用範圍，及「已拆封」的定義，讓亂象不再。他也建議消費者，在規範尚未修正前，若擔心會發生相關消費糾紛，可避免在網路上購買相關商品。