顧客丟咖啡的過程都被店內監視器錄下，該名店員後來將店內監視影片分享在臉書。從影片可以看到，有2位男性消費者跟店員點咖啡後，就在一旁聊天，店員準備好咖啡後放在櫃台並告知客人。
男子接著對店員質疑為何要「甩」咖啡，質問「咖啡丟給誰的？」，並大聲指責「你們全家的服務很差的！」。接著，其中穿紅外套男子突然就將手中的熱咖啡「甩」向櫃台內，然後才向店員說「不小心手滑了，對不起！」。
看完影片的網友留言力挺店員，紛紛要求店家總公司幫忙店員提告，也有網友要肉搜這2名男子，而該店副店長事後也在臉書陳述整件事的過程，還說考慮要提告。
全家也首度回應，呼籲消費者能尊重第一線服務人員的工作，期望不要危害到人員的身心靈。
全家也說，不容許工作人員在工作時尊嚴和身心受到他人傷害，公司也會提供相關的保護措施支援員工，包括法律資源。