網拍糾紛申訴去年2698件 露天最多

消保官王德明指出，3月15日是國際消費者權益保護日，國際消費者組織聯盟（Consumers International,CI）設定今年的活動主題為「建立消費者信任之數位世界」，行政院消費者保護處進而訂定我國的活動宗旨為「網路交易安全

消費購物安心」。

他說，消保處統整去年全國各直轄市、縣（市）政府受理消費者申訴「網路交易糾紛」案件數為3711件，較104年度的2844增加867件。

消保處將網路交易糾紛申訴案件進行3種統計分析。首先是「銷售管道（交易平台）」，其中網拍糾紛案件2698件，較104年度的1901件增加797件，占網路交易申訴案件比例的72.7%，排名第一；第二名是購物中心的650件、占17.5%，第三名是商店街的269件、占7.3%。

消保處統計顯示，2698件網拍糾紛申訴案件數量的前3名，分別為814件的露天市集國際資訊股份有限公司、759件的樂購蝦皮有限公司，以及547件的香港商雅虎資訊股份有限公司。

其次是分析網路交易糾紛申訴案件的「商品類別」前3名，第一名為服飾、皮件及鞋類，有800件、占21.5%；第二名是通訊及周邊商品，有349件、占9.4%；第三名則是電器及周邊商品，有251件、占6.8%。

消保處再以「爭議類型」統計出前3名，分別是第一名的瑕疵爭議，有1186件、占32%；第二名為退款問題，有640件、占17.2%；第三名為退貨遭拒，有483件、占13%。

王德明說，除以上前三名爭議類型，也接獲詐欺申訴案件，但須進行刑事調查，所以多請消費者再撥打168向警政署報案；他呼籲買家千萬不要跟網路平台上的賣家私下交易，一有糾紛，處理難度會增加。

王德明呼籲消費者，在網路上購買商品或服務，賣家及交易平台的信譽最重要；其次，買家可在收受商品或接受服務後7天內向企業經營者，包含向反覆從事銷售行為的個人賣家主張無條件解除契約，而且不需負擔任何費用，例如解約後的運送費用等。