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網拍糾紛去年2698件申訴 露天最多

中央商情網/ 2017.03.14 00:00
(中央社記者楊淑閔台北2017年3月14日電)網路交易的消費權益受到關注,行政院消保處統計,去年網拍交易糾紛申訴案件達2698件,占網路交易糾紛3711件逾7成,最大宗前3名為露天市集、樂購蝦皮及香港商雅虎。

消保官王德明指出,3月15日是國際消費者權益保護日,國際消費者組織聯盟(Consumers International,CI)設定今年的活動主題為「建立消費者信任之數位世界」,行政院消費者保護處進而訂定我國的活動宗旨為「網路交易安全

消費購物安心」。

他說,消保處統整去年全國各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴「網路交易糾紛」案件數為3711件,較104年度的2844增加867件。

消保處將網路交易糾紛申訴案件進行3種統計分析。首先是「銷售管道(交易平台)」,其中網拍糾紛案件2698件,較104年度的1901件增加797件,占網路交易申訴案件比例的72.7%,排名第一;第二名是購物中心的650件、占17.5%,第三名是商店街的269件、占7.3%。

消保處統計顯示,2698件網拍糾紛申訴案件數量的前3名,分別為814件的露天市集國際資訊股份有限公司、759件的樂購蝦皮有限公司,以及547件的香港商雅虎資訊股份有限公司。

其次是分析網路交易糾紛申訴案件的「商品類別」前3名,第一名為服飾、皮件及鞋類,有800件、占21.5%;第二名是通訊及周邊商品,有349件、占9.4%;第三名則是電器及周邊商品,有251件、占6.8%。

消保處再以「爭議類型」統計出前3名,分別是第一名的瑕疵爭議,有1186件、占32%;第二名為退款問題,有640件、占17.2%;第三名為退貨遭拒,有483件、占13%。

王德明說,除以上前三名爭議類型,也接獲詐欺申訴案件,但須進行刑事調查,所以多請消費者再撥打168向警政署報案;他呼籲買家千萬不要跟網路平台上的賣家私下交易,一有糾紛,處理難度會增加。

王德明呼籲消費者,在網路上購買商品或服務,賣家及交易平台的信譽最重要;其次,買家可在收受商品或接受服務後7天內向企業經營者,包含向反覆從事銷售行為的個人賣家主張無條件解除契約,而且不需負擔任何費用,例如解約後的運送費用等。

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