LG 電子針對這次事件，今（13）日發出聲明，指出手機狀況會依使用者習慣而有不同，不見得全是因為手機本身的問題；此外，LG V10因當機而報修之數量每月約 100 件，屬於正常數據。對此次過保的非人為造成損壞用戶，願意提供維修優惠價。
聲明全文如下：
一、LG 產品皆通過嚴格的品管測試，3C 產品本身有其使用生命週期，LG V10 自 2015 年 11 月上市自今已超過一年，產品狀況依使用者使用情形，造成故障情形不一。並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題。
二、LG V10 目前產品因當機而報修之數量每月約 100 件，此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多，需待進一步送修檢測後才可確認。
三、台灣 LG 電子的經營理念一直秉持為顧客創造價值，對於手機損壞造成消費者的不便，深感抱歉。LG 對於 V10 保固內非人損造成之故障，持續提供免費維修服務；對 於V10 已過保固的消費者，也提供優惠的維修服務。LG 未來也將持續以專業及熱情，為消費者提供最好的服務。