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國際訂房網站易糾紛 消保處歸納4大問題

中央商情網/ 2017.03.13 00:00
(中央社記者楊淑閔台北2017年3月13日電)國際訂房網站夯,行政院消保處發現2016年初到2017年3月8日有上百件申訴,居多是沒訂成功、被扣款2次、取消訂房照扣款及刷信用卡扣手續費等4類,訂房前規則看清楚。

3月15日是「國際消費者權益日」,行政院消費者保護處參議王淑慧表示,響應國際消費者組織聯盟設定(Consumers International,CI)今年的活動主題為「建立消費者信任之數位世界」,我國今年主題也訂為「網路交易安全 消費購物安心」。

她並說,消保處整理去年初到今年3月8日發現,100多件的國際訂房網站申訴案件中,計有4大類最常見的糾紛發生。

1.消費者想取消訂房時才發現,還是會扣款。提醒訂房前要詳閱每一家業者有沒有「免費取消期限」,就連同一家飯店、不同房型,也可能規定不同,務必看清楚。

2.國際訂房網站顯示訂房成功,但是入住時發現訂房沒成功。這類糾紛建議消費者出發前一定要確認訂房是否有效,以免現場處理麻煩,事後也必須上網站平台申訴,因為幾乎都是沒在台灣設分公司的外商。

3.訂房被扣款兩次,也是事後必須透過國際訂房網站的申訴平台申訴。原因通常是系統出問題,或是消費者留下的電子信箱錯誤,無法有效寄出訂房成功的通知信,因而訂房無效。

4.訂房被扣海外刷卡手續費。但若業者提供到飯店再刷卡付費,不透過訂房網站刷卡付費,則可以減少海外刷卡手續費。建議相關規定也要詳閱訂房規定。

王淑慧說,這次統整的是國際訂房網站消費糾紛申訴案件,多數業者沒在台灣設分公司,必須上網站平台申訴;若是國內網路訂房有爭議,可向交通部觀光局申訴。

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