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遭川普支持者抵制 星巴克消費者信心滑落

中央社/ 2017.03.10 00:00
(中央社紐約9日綜合外電報導)星巴克在美國總統川普對7穆斯林國家發出第1次旅遊禁令後誓言雇用數千難民,似乎對這家咖啡連鎖企業的消費者信心造成衝擊。

路透社報導,1月29日,星巴克(Starbucks Corp)執行長舒茲(Howard Schultz)誓言未來5年在星巴克有營運的國家雇用1萬名難民後,川普的支持者透過推特、臉書與其他社群媒體管道呼籲抵制星巴克。

當時舒茲在1封給員工的信中說,美國夢的承諾「遭到質疑」,「這麼久以來我們一直視為理所當然的文明舉止與人權備受攻擊」。

不過,追蹤消費者企業觀感與品牌購買意願的YouGov品牌指數(YouGov BrandIndex)指出,這次的相關抵制數據有點不同,因為兩大指標都同步減少。

星巴克的消費者認知幾乎在第一時間下挫,根據YouGov品牌指數的口碑指標(Buzz), 星巴克在1月29日到2月13日期間,下跌2/3,從12跌到4,且一直沒有回升。

口碑指標範圍為100到負100,由正反面數據相互抵銷,數字為0的時候代表正反面回饋一致。

此外,在舒茲發表難民看法之前,原本有30%的消費者表示,下次購買咖啡時會考慮向星巴克購買,但YouGov發言人說,之後最低一度掉到24%,現在則回升至26%。

YouGov品牌指數執行長馬濟黎(Ted Marzilli)表示:「這顯示這項宣告對星巴克帶來負面衝擊,且可能在近期內對其銷售造成影響。」

對於這項調查結果,星巴克拒絕回應。(譯者:中央社許湘欣)

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