新竹文雅郵局以服務的專業及行員的機警，在一句關懷顧客的提問中識破詐騙案件，成功保住客戶30萬元。新竹郵局局長徐志宏指出，詐騙案件層出不窮，手法更不斷推陳出新，民眾稍有不慎，畢生積蓄轉眼化為泡影；這次新竹郵局成功攔阻民眾被詐騙，代表郵局員工都能夠主動關切提醒民眾，「多一份關心，少一件詐騙」，及時防止民眾受騙。
新竹郵局表示，發生於日前(3/1)新竹郵局成功攔阻民眾被詐騙之事件，係有位儲戶郭小姐來新竹文雅郵局辦理轉帳提款至花旗銀行桃園分行新台幣30萬元，文雅郵局張經理見其匯款金額高且原因說明含糊，主動關懷得知郭女前二日接獲電話，對方謊稱是久未謀面的朋友，因辯稱自已感冒聲音沙啞而獲取信任。
新竹郵局表示，郭女今(3/9)日又接獲其電話要調頭寸，雖心中有些遲疑但擔心友人處境，欲匯款以解朋友燃眉之急，經張經理不斷解說及說明，這是金融詐騙集團一貫技倆，郭小姐仍堅持要匯款，張經理在行員辦理過程中即時通報警方，成功攔阻30萬元詐騙的發生。