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中華電信4G斷訊補償 每戶補貼100元通信費

卡優新聞網/張家嘯 2017.02.23 00:00

本月初短時間內中華電信連二次4G斷訊,今(22)日公告補償方案,受影響用戶每人減免100元國內通信費用,將直接補貼於帳單上,預計有38.9萬的民眾在名單中。

根據中華電信調查,2月9日出現地區用戶連結Google發生障礙,主要是中華電信與Google雙方路由訊息量設定異常造成;而2月12日發生的4G用戶上網障礙,則是行動網路與HiNet介接的邊際路由器設備,卡板故障造成。

事實上,現階段業界為求保險起見,通常電信網路重要設備會設置兩台,除分擔流量負載外,也做互為備援,但前提是設定正確,且平常更要演練。但這次中華電信發生的狀況,很可能是機房人員雖有監看,但缺乏實務操作經驗,未在第一時間發現異常,也未立即適當處理。

國家通訊傳播委員會(NCC)認為,仔細探究原因,問題關鍵仍在於中華電信制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面,以及消費者服務面等面向,都有改善之處。將要求業者維護網路通訊品質的可信賴性,並強化電信關鍵基礎設施的維護和安全防護。

中華電信坦承,無論是維運能力或是設備容量不足,未來都必須上緊發條,且各設備的維護也須再強化。

這次狀況減免適用範圍,為台北市、新北市、宜蘭縣等地區受影響的用戶,將會在3月的帳單中,給予每人100元的國內通信費折扣。至於,2月9日用戶上網Google相關服務,發生障礙連不上線的問題,目前已經接到748件申訴案,將依照個案情形進行補償。

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