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中華電信4G網路異常 3月月租減百元

中央廣播電台/張德厚 2017.02.22 00:00
中華電信這個月2度出現網路服務異常,國家通訊傳播委員會NCC今天(22日)表示,中華電信主動提出補償方案,12日大台北及宜蘭地區受影響的38萬戶4G用戶,將在3月份帳單減免月租費新台幣100元;至於在9日無法連接Google相關網頁並提出申訴的478名用戶,中華電信則將會另外個別補償。

中華電信2月份2度出現網路服務異常,國家通訊傳播委員會NCC發言人翁伯宗22日表示,中華電信主動提出補償方案,12日受影響的38萬戶4G用戶,將在3月份帳單減免月租費100元;另外,9日無法連接Google相關網頁的申訴用戶有478人,中華電信則將針對個案情形進行補償。翁伯宗:『(原音)這次在4G上網部分,台北、新北、大台北地區及宜蘭,總共影響到38萬的用戶,這種月租型的客戶國內通信費就有1個月100元的優惠。無法使用Google而提出申訴的有478人,這部分中華電信也很有誠意,表示將依照客服單位的個案來給予客戶補償。』

NCC表示,中華電信說明,9日用戶連到Google相關服務發生障礙,是中華電信和Google雙方「路由訊息量設定異常」造成;12日4G用戶上網障礙,則是因為4G行動網路和HiNet介接的「邊際路由器設備卡板」故障造成。但NCC也指出,這2次發生障礙,追根究柢中華電信在制度管理、網路設備、人力管理及訓練,以及消費者服務等面向,都的確有待改善的空間,NCC將持續督導中華電信精進管理機制,確保網路通訊品質及維護消費者權益。

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