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中華4G斷網 38萬戶3月帳單減免

中央社/ 2017.02.22 00:00
(中央社記者王靖怡台北22日電)NCC今天說,中華電信4G用戶12日發生上網異常,38萬用戶受影響,3月份帳單將減免新台幣100元;9日上網Google服務發生障礙將依個案補償。

中華電信用戶9日上網Google發生障礙,以及4G用戶12日發生上網異常,國家通訊傳播委員會(NCC)啟動行政調查,下午舉行記者會表示,中華電信上午到會說明異常原因及改善措施。

NCC表示,9日是中華電信與Google雙方路由訊息量設定異常造成,12日是4G行動網路與HiNet介接邊際路由器設備卡板故障造成。

有關用戶權益維護,NCC說,中華電信提出補償方案,4G上網異常有38萬用戶受影響,這類月租型客戶將在3月份帳單減免100元;連接Google上網服務受影響用戶,已接獲748件申訴案,將依個案情況補償。

NCC表示,中華電信在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面、消費者服務面等,都有待改善與精進,NCC會持續督導中華電信。並已在行動寬頻業務管理規則及固定通信業務管理規則,增訂電信事業障礙通報程序、門檻及時限,確保民眾基本通訊權益。

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