國家通訊傳播委員會(NCC)表示，根據調查， 2月9日中華電信用戶先出現上網Google服務出現障礙，主要是雙方路由訊息量設定異常所致，12日下午又出現部分4G用戶上網故障， 主要是因為4G行動網路和HiNet介接邊際路由器設備卡板故障所致。
中華電信今天表示，雖然 4G斷訊未達2小時，沒有達到補償門檻，但為了表達心意，會主動提出回饋方案，針對受影響的38萬用戶，依照個用戶合約內容，當月多出的通信費，會減免最高100元的通信費，會在3月份帳單內減免。
但針對2月9日Google上網服務出現障礙，中華電目前並無全面回饋的決策。