回到頂端
|||
熱門: 蔡阿嘎 韓失業率 小嫻

彰化心感動旅館 真誠的心才能感動顧客

大台灣旅遊網/劉立文 2017.02.21 00:00
  在彰化有一間得到無數優良獎盃及交通部觀光局特頒「百大幸福旅宿獎」、「旅館星級評鑑3星級」及「最佳合作獎」,且讓客人感覺很窩心、又讓客人內心深處有一種舒服的感覺,心想下次來彰化一定要再來住這裡的旅館就是-彰化桂冠精品旅館,因為這裡不僅提供了一間會呼吸結合陽光、空氣、水的房間以外,還提供了一顆真誠服務的心,只為了替對方想,不斷的提供最好的給顧客,從董事長到員工,每一位都從細節上做到服務至上,正所謂「真誠的心才能感動顧客」。

  在訪談彰化桂冠精品旅館為何能如此多年來維持真誠的心來服務,謝榮聰董事長表示,幾年前他參加台中市亞太經營家協會的國外企業觀摩,出關領行李時已快晚上十二點,眼看行李轉盤上沒有行李了,確定我的行李沒跟班機來,領隊蘇小姐說:「不要緊,你的行李可能還在桃園,也可能到日本或東南亞了,明後天行李會到的。然而上遊覽車已經凌晨了,街上的商店已全打烊,晚上住宿的飯店又在郊區,入飯店時,販售部也已休息,學長學姊們說:等一下,洗好澡後,把內褲反過來穿就好。

  於是晚上與加興企業公司董事長廬昆南先生同房,只好先將內褲洗好,再把內褲平放在大浴巾內,與盧董事長各拉一邊擰乾,再用吹風機吹乾,一件乾乾爽爽的內褲就完成了;隔天早餐在夾菜時,突有一位中年男子,來我旁邊說:「謝榮聰,昨晚想拿我的內褲給你穿」,我回他說:「真的假的,不過就算說假的,我也很高興」,他很正經的說:「我是在說真的,不是隨便說說的」,我說:「說真的,昨晚為什麼不拿來」,他說:「自己的內褲是舊的,拿了又放回,不好意思」。憑我的第六感,眼前這位不認識,是位亞太同團的眷屬,應該是說真話才對,那種真誠態度,讓我內心感動,雖然是第一次交談,但有一種相見恨晚的感覺,真想知道他是哪位學長或是學姊的眷屬(內心又不敢直接問)。

  後來在旅途中得知他是國內第一家股票上市的餐飲集團,新天地餐廳董事長,歐敏卿先生,他太太是亞太協會,王玉雲學姊,之後幾天的行程裡,與歐董事長和盧會長三人,有很多的共同話題,彼此互相切磋,歐敏卿董事長說:服務業是談感覺的行業,感覺如果不對,再好的室內裝潢也不到位.一般服務業,尤其是餐廳,有些業者為了能加快營業,餐廳尚未全部完工,就開始試賣,再視實際情況慢慢調整,這種情況其實很不好。他說:「服務業,尤其是餐廳和旅館都一樣,最重要的是「給客人的第一印象」,一間充滿油漆味或通風不良的店,會讓消費者有不良的印象,就算價格便宜,消費者再來的意願會大量降低。歐敏卿董事長認為,任何行業都一樣,再三強調尤其是服務業,絕對不能有炒短線的心態,為了賺錢,無法堅持理想,以他們餐廳最簡單的例子來說,明明可以放60桌的地方,硬要勉強塞70桌,讓整個餐廳失去質感,短期內生意還可以不錯,但長久下來,只會吸引不重品質,只求便宜的客人。任何行業都一樣,都一定要讓消費者,覺得物超所值,CP值高,這樣才有辦法介紹新客戶來。歐敏卿董事長還說過,做生意不能光看數字,數字人人會算,計較愈多,衝突愈多,做任何行業都一樣,最重要的是要有同理心。

  旅行結束後,與歐董事長又有幾次聚會,他知道我十多年前對旅館完全陌生,是秉持著不恥下問和觀摩上百家旅館後,再聘請六位國內外知名設計師,敢做出與眾不同,堅持走獨特的道路(差異化)。他說:「跟大家不一樣的地方就是特色」。與他常常到各餐廳吃飯和觀摩,所見略同,與他聊天的話,句句真言,言簡意賅,所以謝董與經營團隊們也秉持「真誠的心對待每一位顧客」,原來這就是彰化桂冠精品旅館的營業精神。(攝影/劉立文)

彰化桂冠精品旅館:http://047623388.tw.tranews.com/

社群留言