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全家成長三動能拼陣 線上線下衝刺行動購

卡優新聞網/劉純伶 2017.02.10 00:00

為了在超商的競爭中脫穎而出,全家便利商店今(2017)年將狠砸30億元,並啟動「提鮮食衝會員」、「線上線下雙管齊下」及「迎接平台經濟」等3大成長動能,以爭取新客源,朝2020年前達4,000店,年營收1,000億元的目標衝刺。

去(2016)年全家營業額超過600億元,今年規畫成長3大動能,首要為提鮮食、衝會員的兩主軸,以拉高重購頻率。針對鮮食部分,不僅由日本全家組成專家團隊來台,全程緊盯製程,而協力麵包廠也投入近17億元進行改善,以穩定麵包的品質。預計鮮食占比將從現有的2成,在2020年達到占比3成的目標。

雖然去年4月將實體集點改為虛擬點數,導致首檔活動集點衰退20%,不過至今不僅換購已逐漸回溫,全家會員也達135萬名。會員客單價較均值高出近7成,占營收7%,預計今年可倍數翻轉,未來將以實用的日常用品換購為主,並突破檔期限制,吸引熟客回購。

成長動能二為線上線下雙管齊下,行動商務去年營收近5億,較前(2015)年增長1成,今年以線上服務「全家行動購」,挑戰3成的成長率,主打冷凍冷藏生鮮及節慶預購商品,與實體店鋪商品形成互補組合。同時,約有1成的店鋪導入超市機能,調整商品組合滿足熟齡客層的需求,並與天和鮮物、農會、台糖合作,引進有機蔬菜及優質農魚畜冷凍生鮮,以及推出在地食材的自有品牌FamilyMart collection食品。

全家便利商店董事長葉榮廷表示,數位平台經濟崛起,首當其衝的就是實體店面,與其抱持悲觀想法,不如順應潮流將實體店鋪納入虛擬平台,因此第3個成長動能就是迎接平台經濟。雖然一例一休導致人事成本增加,但不會改變開店計畫,今年將再展店100間,2020年前衝破4,000店大關。

目前,全家提供18種支付工具,但使用手機支付的比例不超過5%。葉榮廷指出,期待3月Apple Pay開放後,能一舉突破5%的關卡,同時現在正與台新銀行洽談信用卡支付,讓消費者付款更為便利。

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