7成網購年菜不給退貨　歸類易腐壞大鑽漏洞

全台仍沉浸在過年歡樂氣氛中，卻有民眾因於網路上買到「烏龍年菜」而掃興。消基會調查網購年菜商品，發現其中有2家明訂不可退貨、2家未揭露退換貨資訊，等於近7成店家未提供7天猶豫期或商品資訊不完整，僅3成店家願接受退貨。

近年來網購年菜買氣旺，宅配到府後加熱即可端出一桌好菜。為調查電商平台販售年菜的售後品質，消基會抽查6家網路商店年菜退換貨條款，發現吼方便網路鮮食宅配「鮮味干貝海鮮羹」及鄧師傅工夫菜「乾燒蹄膀」等2件商品不可退貨；老協珍佛跳牆及億長御坊富貴大方6件組等2件未揭露退換貨資訊，不合格率超過66%。

依消保法規定，消費者收到網購年菜若發現商品不符，可於7天猶豫期內要求退貨，不過去(105)年6月消保法修正但書，將易於腐敗及保存期限較短的商品或服務，排除7天猶豫期，造成許多網拍業者鑽法律漏洞，將年菜歸類為易腐壞、難保存的生鮮食品，無論商品品質好壞，售出後概不接受退貨。

像是有位鍾先生在網上訂購遠東飯店「香宮三道年菜組」，網頁上未標明由工廠代工，收到實品後發現由愛味香食品製造，鍾先生立即選擇退貨，年夜飯也因此被打亂；另有王小姐從電視購物購入年菜，收到貨卻發現佛跳牆分量僅3分之1、東坡肉只有三塊，等於當了冤大頭。

消基會指出，冷凍年菜保存期限長，像是本次調查的6件網購年菜中，有4項標示保存期限半年至1年，不應歸為「易於腐敗商品」，消費者應享有7天猶豫期；呼籲政府機關加強查核規避退換貨責任的業者；而消費者若買到廣告不實商品，無論是否過猶豫期，都可要求店家退貨。