消基會指出，近日接獲有民眾申訴，網購的年菜分量少、製造商資訊未詳實揭露，使消費者收到貨後才知上當；此外，部分業者以年菜為「生鮮食品」為由，拒絕退貨，也讓消費權益受損。
消基會隨機抽查 6家網路商店的年菜退換貨條款，發現有2家明訂不可退貨、 2家未揭露退換貨資訊、2家可退貨，但消費者須保存良好包裝。因此，僅有 3成網購業者給予退貨，其餘則不給退貨或未清楚交代規則。
消基會說，依法而言，消保法修法前，消費者收到網購的年菜後，若發現商品不符，一律可依消保法第19條第1項，在7天猶豫期內要求退貨。
不過，消基會指出，105年6月消保法修正增列但書後，將通訊交易中的易於腐敗、保存期限較短的商品或服務排除7天猶豫期，列為解除權合理例外情事後，許多網路商店便將年菜歸類為易腐壞、難保存的生鮮食品，一經售出概不接受退貨。
消基會認為，網路販售的年菜均採冷凍包裝，保存期限長，這次調查的6項網購年菜商品來說，其中4項商品標示保存期限甚至可冷凍保存半年至一年，可見年菜與一般保存期限僅數日至一週的鮮奶、蔬果等生鮮食品大不相同。
消基會說，加上目前宅配業者以低溫冷凍派送、取貨，更讓商品得到妥善的保存，顯然不應該將其歸類為通訊交易解除權的合理例外情事之一，年菜業者依法應讓消費者享有7天猶豫期。
消基會強調，根據行政院發布的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，通訊交易商品若有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的情況，經企業經營者告知消費者後，可排除7天猶豫期。
消基會進一步說明，政府相關單位並未進一步細緻地、清楚的加以定義，使得業者自行援引、解讀，訂定交易規則，侵害消費者權益。政府相關單位應展開市場調查，查核是否有業者擴張解釋法規情事。
消基會指出，以「網購年菜」為例，許多網路店家認為年菜不適用7天猶豫期，經調查，多數年菜商品標示的保存期限甚至長達一年，明顯非法規中所指的易於腐敗、或保存期限較短的商品。
消基會呼籲，消保處應該針對網購年菜商品沒有排除適用7天猶豫期規定，作進一步明確解釋，並對相關業者加強監督查核，以維護消費者權益。