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網購糾紛半年逾300件 賣家神隱拒絕退貨多

卡優新聞網/劉純伶 2017.01.27 00:00

網路蓬勃發展,動動手指即可下單的網購,逐漸變成消費主流,伴隨而來的糾紛也大幅增加。消基會近半年來接獲超過300件網購申訴案,包含買到瑕疵品、仿冒品、賣家拒絕退貨,甚至店家出貨後「神隱」等消費爭議,顯示網路消費環境已亮起紅燈。

根據消基會的統計,從去(105)年8月1日至今(106)年1月20日止,共有341個網拍投訴案。其中,有高達42%消費者收到瑕疵品、仿冒品或與訂單不符的商品、25%拒絕退貨、23%則是退貨糾紛,更有29%買家收到商品後找不到賣家,或被店家從通訊軟體中封鎖,使得買方求償無門。

根據消保法規定,消費者買網購商品有「7天猶豫期」,且無須承擔退換貨費用。但仍有許多拍賣業者鑽法律漏洞,例如買家楊小姐上網買衣物,因尺寸不合欲退貨,卻遭店家要求負擔出貨運費、國際運費、匯款手續費及寄回衣物的費用;而一位許小姐則是收到瑕疵品,辦理退貨時被告知只能退回線上「購物金」。

消基會董事長游開雄指出,網路購物的消費糾紛層出不窮,在許多網購平台上,賣方無須以真實姓名註冊,造成許多消費者權益受損,政府應盡速研擬定型化契約、規範賣家身分認證機制及交易糾紛處理程序;而買家則要避免向臉書社團、LINE群組上的個人賣家購物,杜絕被黑心業者詐騙的機會。

此外,許多網拍族認為使用「貨到付款」即可銀貨兩訖,但實際上消費者付款前無法開封驗貨,不能保障商品品質,若業者願意提供第三方支付平台的付款選項,讓消費者確認商品無誤後,再藉由第三方平台將款項撥給賣家,可減少消費爭議哦發生。

目前,提供第三方交易服務的網購業者,像是露天拍賣「支付連」平台,買家付款後若有問題,可啟動延遲撥款來保留貨款,款項將延長10天撥款;蝦皮拍賣APP也有「蝦皮承諾」,可延長3天撥款;Yahoo奇摩拍賣則有「易付Yapee」、「輕鬆付」等支付措施。

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