網拍糾紛增多 消基會籲訂定型化契約

消基會分析近半年接獲的網購申訴案件類型，遭遇退貨糾紛、被賣家拒絕退貨、收到商品後找不到賣家等3種情況，各占2成多的比率。消基會表示，「7天猶豫期」規範在台灣已上路23年，但仍有許多網路賣家未按法規行事，有的賣家在賣場規則中，直接明訂不可退貨，或只願將商品價金轉成「購物金」，迫使消費者二度消費，逃避退貨責任。

消基會新任董事長游開雄表示，即便是貨到付款，也仍有風險，建議可採取第三方支付。他提到，第三方支付平台是金流中介者，替買賣雙方代收代付，交易成立後，買方的購物款項存入第三方支付平台，待買方收到商品，且確認無誤後，第三方平台才會將款項撥付給賣家。游開雄：『(原音)第三方支付的情況之下，你如果遇到付款之後，發覺到貨品本身有問題的話，你可以啟動遲延付款的機制，遲延付款可以延長10天。』

消基會也指出，目前已有拍賣網站規定，所屬賣家都要採用第三方支付平台，但卻發現有賣家私底下改以LINE或臉書，和買家交易，結果讓買家受騙上當，所以提醒消費者應選擇信用良好，或公司規模較大的賣家購物。

游開雄建議政府相關單位應儘速研擬「網拍平台定型化契約」，加強對拍賣平台業者管理、賣家身分認證機制，及交易糾紛處理的規範。