創新前瞻、關懷弱勢　新竹馬偕新任院長蘇聰賢：領航新竹馬偕邁向醫學中心！

國際婦女泌尿權威、擁有長達12年台北馬偕醫務副院長歷練的蘇聰賢教授醫師，於日前(1/1)正式就任新竹馬偕院長後，1/17首次舉行媒體茶敘見面會，蘇院長暢談選擇到新竹馬偕服事的緣由，尤提出以「建立特色醫療」、「教學研究並重」、「善盡社會責任」三大主軸，全方位領航新竹馬偕邁向醫學中心，並就「經營發展」、「患者照護」、「人才願景」和「員工關懷」四大構面，詮釋蘇院長心目中新竹馬偕的發展藍圖。

新竹馬偕紀念醫院院長蘇聰賢正式就任後，便馬不停蹄與管理階層密集開會，要求自己盡快熟悉院內業務，新竹馬偕1/17特別安排蘇院長與媒體茶敘見面會，會中這位曾進入國內外許多重要醫療組織決策核心，國際婦女泌尿重量級專家，暢談他選擇到新竹馬偕「一級戰區」服事的緣由，及為新竹馬偕擘劃的發展藍圖。「期待新竹馬偕能延續當年馬偕博士登陸淡水後全心奉獻台灣民眾、致力醫療傳道的使命，善盡教會醫院職責，積極關懷弱勢族群的醫療需求，以榮神益人為依歸，」蘇院長懇切地說。

█不戀棧舒適圈、挑戰「一級戰區」　勇敢承擔院長使命

手巧、喜歡「玩刀」的蘇院長，原本鑽研的是婦癌腫瘤手術，在臨床工作中，發現許多女性深受產後尿失禁困擾，當時婦女諱疾忌醫，婦女泌尿學科更是人跡罕至的「處女地」；秉持馬偕博士一貫「那裡有需要，就到那裡去」理念，三十多年前，蘇院長從無到有，在馬偕台北總院成立亞洲第一個尿路動力學檢查室，積極培訓人才、建立本土資料庫和相關研究。

婦女泌尿學在台灣有突破性的進展，不但為台北馬偕擦亮婦科招牌再添一筆，率先注意到病人需求的他更成為國際知名婦女泌尿權威，漸次擔任台北馬偕婦產科主任、醫務副院長、馬偕醫護管理專科學校校長、國際婦科泌尿醫學會(IUGA)理事長、亞太婦產科醫學會(AOFOG)教育基金會主席、國際婦產科醫學會(FIGO)執委會委員及婦女泌尿委員會主席、財團法人藥害救濟基金會董事長、財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會（醫策會）董事長等要職，台北馬偕醫務副院長的行政歷練更長達12年。

█承襲醫療傳道百年的馬偕品牌　三大主軸努力邁向醫學中心　

蘇院長這些顯赫的「戰功」，在在彰顯出他不戀棧舒適圈，勇於挑戰、力求突破的性格，回想起馬偕博士「寧願燒盡、不願鏽壞」的精神，他下定決心挑下院長的責任與使命，領航新竹馬偕在竹苗地區各大新舊醫療體系競爭日趨白熱化的「一級戰區」，以「建立特色醫療」、「教學研究並重」、「善盡社會責任」等軸向，努力邁向醫學中心，穩健承襲醫療傳道百年的馬偕品牌。

1.建立特色醫療：急重症醫療、高齡照護網　朝醫學中心邁進

談起新竹馬偕未來的發展，蘇院長用心規劃，早已有方向。他指出，新竹馬偕的長程目標是要邁向醫學中心，其中，醫療服務占有舉足輕重的角色，尤其需積極配合地區需要發展醫療亮點，成立急重症醫學中心、癌症整合治療等，期許未來患者在新竹馬偕不再需要後送其他醫院，就能得到妥善的醫療服務。同時為因應高齡化社會，配合政府長照2.0施政目標，照顧高齡人口，為慢性病患者成立照護網，積極參與社區預防醫學，帶動在地民眾健康終老。

蘇院長強調「沒有突破就沒有亮點」，他會主動評估添置能強化醫療效果之自費醫材的效益，提升照護品質，也將持續補強醫師陣容、發展醫療中心，提升新竹馬偕醫療服務的廣度及深度，期待能具體回饋到營運成效，使新竹馬偕成為醫學中心的目標指日可待。

2.教學研究並重：發展在地研究　積極培育新進醫護專業

其次，蘇院長以自身經驗鼓勵醫師，忙碌臨床工作之餘，仍要持續醫學教學、創新研究，讓專業在不斷與國內外優秀同儕交流中精進，具體推動醫療技術與時俱進。他認為教育是「百年樹人」的基石大業，也是醫療創新的核心，「始終把病人放在心上，學習就會不斷精進，永無止盡，」「醫師要擔負起更多醫療傳承的責任，」憑藉過去在台北馬偕婦產科帶領團隊撰寫論文及培育教職的實戰經驗，他會積極培育年輕醫護人員，發展跨院校合作重點型研究，讓新竹馬偕的醫師往研究及教學的目標精進，為醫學中心儲備能量。

3.善盡社會責任：整合婦兒資源　積極爭取竹苗第一間兒童醫院

馬偕是奉上帝之名建立的醫院，為了實踐耶穌基督對兒童的關注及疼愛，提供兒童身心靈完整醫治，新竹馬偕積極爭取成立竹苗地區唯一兒童醫院，「照顧弱勢族群，更是教會醫院的使命。」蘇院長強調，上任後將秉持以家庭為中心的全家照護理念，提升兒癌、兒外、急重症等醫療品質，並兼顧教學研究，期待以「愛－信仰」、「誠－人文」、「勤－科技」打造一間專屬竹苗兒童、醫學中心等級的兒童醫院。

「小兒科與婦產科相輔相成，彼此唇齒相依！」少子化時代來臨，蘇院長身為婦產科重量級專家，馬偕紀念醫院董事會也期待他發揮專長，提升竹苗地區婦科醫療水準，培育更多在地婦產科醫師，希望在婦產科與小兒科醫師團隊密切合作下，新竹馬偕婦兒金字招牌發光發熱，為健康的下一代做出貢獻。

█四大構面詮釋心目中新竹馬偕的使命及願景

蘇院長就「經營發展」、「患者照護」、「人才願景」和「員工關懷」四大構面，詮釋他心目中新竹馬偕的使命及願景。

1.經營發展：導入管理工具擘劃定位 發展新竹馬偕亮點

「唯有在營運穩定、獲利提升的前提下，才能全力為醫學中心衝刺，」蘇院長提高聲量說，他會善用過去的實務歷練和領導視野，從營運構面務實提出改善新竹馬偕經營體質與服務水準的解方。以CMI值（Case Mix Index，簡稱CMI）為例，CMI值常用於評估醫院耗用多少醫療資源，耗用越多表示收治越多急重症患者，而急重症救護能力正是醫學中心醫療處置水準的重要指標之一，他強調，透過專科經營管理工具導入、關鍵醫療能力提升、重點科軟硬體強化等策略，拉高CMI值，增加新竹馬偕服務量能與照護品質，在健保制度下有效提振營運績效，並找到新竹馬偕產業永續經營的醫療藍海。

2.患者照護：落實精實醫療 提供患者鑽石級整合醫療服務

醫療與其他行業不同之處在於，醫師與病人間建立的信任關係，可以歷久彌新甚至更加堅固，然而，蘇院長指出，「現代醫院的競爭模式不光是比技術、設備，還必須更人性化。」從微觀角度而言，對待病人，醫師護理師要有愛心與耐心，傾聽病人問題，好好檢查治療，真正解決病人問題。宏觀來說，「醫療是一種服務業，要讓病人覺得方便，」他會加強落實精實醫療，讓醫院同仁發揮高度向心力，更有效率的提供以病人為中心，並讓病人感動的鑽石級整合醫療服務，具體落實服務品質口碑第一的願景。

3.人才願景：秉持耶穌愛人如己精神照顧患者 以每次服事榮耀神

對於新竹馬偕永續發展的基石－人才，蘇院長相信，如果新竹馬偕有完善的制度招募、留任及培養優秀醫療人員，就可以維持及提升競爭力，面對爭取設立兒童醫院及準備醫學中心的挑戰，他會優先檢視重點科別的人才育留，人力緊繃的藥師、護理師等，招募優質新血外，也會重用成熟人才。「馬偕以愛起家，期待能用愛凝聚同仁、驅動人才完成醫療傳道的目標，」他期勉每位同仁重視展現專業技能的機會，反思任務背後的意義及價值，認同馬偕、認同工作、認同自己，不斷追求卓越，用每一次服事展現醫療傳道的神聖使命。

4.員工關懷：領導始於服務的「僕人式領導」 給予同仁信任與支持

「院方會盡可能為同仁爭取最大福利，讓同仁能專心照顧好病人，」蘇院長以《聖經》舉例，耶穌在世上三年半的侍奉中，不斷以身作則「僕人式領導」，對待員工，他指出，領導就是服事，他希望以「愛人如己」的心態，在上帝面前承擔責任，給予同仁最充分的關懷與支持，帶動新竹馬偕「典範轉移」，凝聚同仁成為樂於正向溝通的「微笑團隊」，也會在權限內保障員工應有權益，提供資源充足的工作環境，與時俱進給予合理獎酬，讓各盡其職的管理團隊成為同仁最安心的後援。

█蘇院長期許同仁將醫療當做一生志業　成就馬偕醫療傳道使命

蘇院長感性的說，初來乍到新竹，他仍在適應新角色與任務，但在醫院廊道偶遇同仁親切喊他「院長好」，讓他感受到新竹馬偕濃濃的親切與溫暖，而這正是醫療從業人員最需要的人格特質。

新竹馬偕自2002年開院以來，在民眾的信賴與肯定下茁壯成長，雖然近年來醫病關係增變數，同時面臨市場小、健保制度、少子化等因素，醫院為能永續經營，必須鞏固品牌、發展特色、開創新局。蘇院長呼籲，不管環境如何變化，不變的是「以病人為中心、愛人如己的精神」，新竹馬偕將持續強化醫療「鐵三角」，包括臨床服務、教學、研究，朝建造合神心意的醫學中心目標邁進。

蘇院長不吝分享自己常用祝福的心，禱告《聖經》約伯記第22章28節：「你定意要做何事，必然給你成就，亮光也必照耀你的路。」他鼓勵新竹馬偕所有同仁跟他一起努力，將醫療當做一生服務奉獻的志業，「為主忠僕，為主聚斂」，完成主所託的醫療傳道使命，他相信上帝會引領新竹馬偕未來的道路，他也會盡心盡力，用他的智慧與專業，讓負有醫療宣教使命的新竹馬偕再創全新契機。

（圖由新竹馬偕醫院提供／新竹馬偕蘇聰賢院長自信暢談他為新竹馬偕擘劃的願景。）